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企业员工素质培训 第一页，共三十二页。 引 言 1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 企业员工最重要的素质是三个： 即责任、忠诚、激情 第二页，共三十二页。 第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果……， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的 第三页，共三十二页。 二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任 1、责任可以接力下去 2、换一种理解责任的方式 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任 4、我的责任就是坚持 三、真正地负责任是自动自发地完成工作 1、别为只承担一份责任而庆幸 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切 3、“每天多一些努力”你做到了吗 第四页，共三十二页。 四、责任保证绩效 1、每一个员工都对