企业业务架构及流程设计方法.pptVIP

* * 第十八页，共四十五页。 决策支持 核心 子流程 业务活动 作业规程 作业任务/步骤 战略 管理 支援 协调 “做事的 方式 战略层 业务层 作业执行层 模型 现实 流程的层次结构 * * 第十九页，共四十五页。 例如：供应链管理的主要业务流程 1.顾客关系管理 2.顾客服务管理 3.需求管理流程 4.订单处理流程 5.制造流程管理 6.采购流程管理 7.产品开发和客制化流程 8.产品回收流程 * * 第二十页，共四十五页。 供应链管理的主要业务流程 供应链业务流程 信息流 制造商 产品流 客户关系管理 客户服务管理 需求管理 订单配送 制造流程管理 采购 产品开发与商品化 反向物流(回流) 物流 财务 生产 采购 营销 RD 第二层供应商 第一层供应商 用户 消费者/最终用户 * * 第二十一页，共四十五页。 企业流程与企业目标功能作用系统的对应关系表 * * 第二十二页，共四十五页。 * * 第二十三页，共四十五页。 * * 第二十四页，共四十五页。 * * 第二十五页，共四十五页。 三、企业业务架构与流程设计 企业流程主要可分为企业内流程(intra-organizational business processes)与企业间流程(inter-organizational business processes)两大类。 企业内流程包括同层级人员或部门间沟通合作以及上