企业销售员礼仪规范及能力要素.pptVIP

* ? 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 销售员培训 主讲人：崔明亮 第一页，共二十五页。 ? 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 一、销售员的作用与能力要素 二、销售员的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 第二页，共二十五页。 ? 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 一、销售员的作用与能力要素 ? 优秀销售员的作用 ? 在市场代表“逸安园”形象的作用； ? 帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感； ? 情报提供者 ? 我们产品的销售情况和库存的了解 ? 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ? 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ? 客户档案的建立 ? 有关与客户保持良好关系方面的情报 第三页，共二十五页。 ? 德胜颐合公司培训教材（内部资料） ? 优秀营销人员应具备的能力要素 技巧 —销售技巧 —产品介绍 —说服力 态度 —销售热情 —优雅礼貌 —自信心 知识 —产品知识 —竞争对手知识 —有关法律知识 第四页，共二十五页。 ? 德胜颐合公司培训教材（内部资料） ? 销售员工作职责 销售员工作职责 1、礼貌、热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥； 2、注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护公司形象； 3