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什么是建设性的媒体关系 良好的媒体关系应该是 体现了良好的人际资源管理技能 它需要系统的开展 它应该是主动行为 与记者建立良好的个人关系，而非仅仅是业务上的往来 第十八页，共四十二页。 媒体调研和建立媒体数据库 当地媒体调查分析及制定地方市场媒体数据库 确定相关媒体种类 搜索相关媒体目录并进行分类 与媒体进行联系 确保该媒体数据库包括 要根据现实情况，随时更新 第十九页，共四十二页。 媒体沟通－如何建立良好的媒体关系 长期、公开、有效的沟通建立信任 第二十页，共四十二页。 效果评估 建立媒体关系评估标准，定期进行效果评估 根据不同的企业活动制定不同的媒体关系评估标准 对企业媒体关系目标及战略进行相应调整 第二十一页，共四十二页。 中国汽车业危机事件 2001年/帕杰罗事件 第二十二页，共四十二页。 中国汽车业危机事件 第二十三页，共四十二页。 中国汽车业危机事件 驴拉宝马事件 第二十四页，共四十二页。 什么是危机？ 危机是指最终影响或媒体对它的报道可能损害品牌及公司的形象，并危害公司根本利益的一个事件，它关系到公司的股东、品牌、客户、员工和公众等方面。 第二十五页，共四十二页。 我们公司可能遇到的几种危机 产品危机：污染、质量问题、产品安全问题、人为破坏等 公司或品牌信誉受损：促销活动失败、销售行为违规、新产品投放失败、产品宣传误导、媒体不实报道 安全危机—勒索企图：敲诈（来自有