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导游部工作总结3篇 导游部工作总结1 20—年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它 部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本 年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个 新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结： 一、全年总体情况： 1、导游教育培训工作。 我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务 技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格， 也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训， 培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导 游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是， 随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导 游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等 问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多 想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训I, 贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游 的综合素质。 2、对导游进行制度化管理。 为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平 和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成 “积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导 游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服 部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、 语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营 造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。 3、齐心协力，团结协作。 全年以来，我部门先后接待游客人，每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班，都 进行了排班，使每一名导 游都能按照顺序出团、值班。吃假时间我部门每位导游都能顾全 大局，轮流吃假，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡。 在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针 提供讲解、服务，深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来 自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。 值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了余位游客，我 们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的完成了十一旅游高 峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。 4、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。 自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改, 整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下 来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而 起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出 团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。 二、目前存在的问题和不足 1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的 现象。 2、没有奖金发放，无积极性。 3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。 4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车， 无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游 发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。 三、下年度改进方法措施及建议 1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。 2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。 3、加大业务培训，提高服务意识。 4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的 车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。 5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实 可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能 树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提 高导游的服务意识，为游客服务。 6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分 明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨， 破坏公司的良好氛围。 过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可 骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也 摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对 导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的 智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为华阳景区 的明天更美好而奋勇前行！导游部工作总结2 20—年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准， 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的一年， 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了 一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和 全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对