办公室公务接待礼仪规范及流程标准.pptVIP

办公室公务接待礼仪规范;探讨提纲;（一）公务接待工作的含义与重要性; 公务接待是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。;（二）公务接待的主要内容及礼仪规范;长条桌：当一面为奇数时; A代表主方，B代表客方。;还有一种摆法，我们很少用。;9;圆桌：单桌的情况;圆桌：多桌的情况; 多桌时，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。; 特殊情况：如果宴请的领导级别高于主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位子上，主人则坐在主宾的位子上。;※会议;;合影与会议座次相同;探讨提纲;办公室牵头组织的公务接待 机关部门负责组织的公务接待 基层单位配合公司做好公务接待 的相关要求;（一）办公室牵头组织的公务接待; 活动准备务必充分，检查务必到位。件件工作有方案，落实责任人，指定检查人，规定完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。; 迎接（接站）→住宿→宴会→会议→视察→参观→送行（送站）; 一是各项活动协调有力，衔接紧密，环环相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确保无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调整相关安排。三是实施消项管理，避免活动出 现疏忽和遗漏。; （1）处理来宾遗留物品，办理来宾交办的工作； （2）整理领导讲话，收集有关材料，编报相关信息； （3）做好宣传报道，整理影像资料，制作光盘、相册； （4）开展活动总结，查找不足，分析原因，积累经验。;有始有终，尽善尽美，不留尾巴。;六项具体业务工作流程：; 1．确定来宾到站时间和地点。 2．拟定接站方案，确定接站人员、乘车安排，经领导审核后组织实施。 3．安排车辆。 4．通知接站人员出发时间、乘车地点。 5．前往接站地点。 6．站口等候迎接，并及时与来宾保持联系。 7．返回，途中通知负责接待的领导和部门，准备迎接事宜。 8. 安排来宾的食宿。具体流程参照宴请工作流程、住宿安排流程图。;27;序号; 1．确定住宿人员名单、时间和地点。 2．通知住宿服务单位，住宿标准、房间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理办法》执行。 3．通知来宾。 4．组织迎接。 5．引导来宾入住。 6．组织欢送。;30; 1．确定宴会人员名单、时间和地点。 2．初拟宴会座次表送领导审核。 3．通知餐饮服务单位。 4. 通知参加宴请人员。 5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝酒词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。 6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。 7．迎接参加宴会人员。 8．用餐。 9．欢送参加宴会人员。;32; 1．征集议题。 2．拟订会议议程，提交会议主持人审定。 3．会议通知。 4．会议准备。提前完成会场布置工作，协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预案。 5．会场签到。 6．会议记录，按要求起草会议纪要。 7．总结会议组织经验，持续改进工作。;34;序号; 1．确定宾客来访目的和行程安排。 2．初拟参观考察的时间和地点、行车路线、陪同人员，经领导审核同意后执行。 3．通知被参观单位，确定1名联系人。 4．通知陪同参观人员。 5．安排车辆，通知记者，准备劳保防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6．出发。根据实际参观考察行程，提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察点后，及时通知下一个考察点。 7．返回。;37; 1．确定来宾离开时间和地点。 2．初拟送行人员名单（包括送飞机场、火车站人员名单），经领导审核后执行。 3．预定飞机票或火车票。 4．安排车辆，联系飞机场、火车站贵宾通道。 5．通知来宾、陪同人员送站的出发时间和地点。 6．前往送站地点。 7．返回。;39;序号;（二）机关处室负责组织的公务接待;接待方案包含的具体内容主要有：;详细了解来宾情况。来宾的目的和要求，人员基本情况，包括人数、职务、性别、年龄、民族、逗留时间等等。 按时间顺序拟定活动安排