JT_T 1294-2019CN 邮轮港服务规范.docx

ICS 03.220.40 R 46 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 1294—2019 邮轮港服务规范 Services specifications of cruise terminal 2019-12-24发布 2020-03-01 实施 中华人民共和国交通运输部 发布 I JT/T 1294—2019 目 次 前言 Ⅱ 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 一般要求 2 5 设施设备 2 6 标志标识 3 7 服务人员 4 8 运营服务 5 Ⅱ JT/T 1294—2019 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国港口标准化技术委员会(SAC/TC 530)提出并归口。 本标准起草单位：上海工程技术大学、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、交通运输部水运科学 研究院、上海市交通委员会。 本标准主要起草人：叶欣梁、孙瑞红、汪泓、胡敏、史健勇、唐思远、刘楠楠、王友农、邱羚、童丹英 胡斌、顾绘权、张盛、梅俊青、谢燮、梁克、焦凌希、丁倩、陆怡雯、梁瑶、陈实。 JT/T 1294—2019 邮轮港服务规范 1 范围 本标准规定了邮轮港服务的一般要求，以及设施设备、标志标识、服务人员、运营服务等要求。 本标准适用于邮轮港的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T16311 道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB/T 33660 城市公共交通设施无障碍设计指南 GB/T 34316 港口安全防范系统技术要求 JTS 165 海港总体设计规范 JTS 170 邮轮码头设计规范 JTJ 296 港口道路、堆场铺面设计与施工规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 邮轮 cruise 具有定线、定期航行的，并具备生活、娱乐、购物等设施，以供游客休闲度假为主要功能的海上船舶。 注：JTS 170—2015,定义2.0.1。 3.2 邮轮访问港 port of call 以服务挂靠邮轮为主的港口，具备邮轮停泊、游客和船员上下船等基本功能。 注：改写JTS 170—2015,定义2.0.2。 3.3 邮轮始发港 port of departure 以服务始发邮轮为主、兼顾挂靠邮轮的港口，具备邮轮停泊、游客和船员上下船、邮轮补给、垃圾污 水处理、游客通关、行李托运和船员服务等功能。 注：改写JTS 170—2015,定义2.0.3。 2 JT/T 1294—2019 3.4 邮轮母港 home port 旅客规模大、服务功能较为完备和城市邮轮相关产业集聚度较高的邮轮始发港，是邮轮公司的运营 基地，除具备邮轮始发港基本功能外，还应具备邮轮维护、邮轮公司运营管理等功能。 4 一般要求 4.1 经营 4.1.1 邮轮港口经营单位应结合企业实际情况制定相应的规章制度，主要包括但不限于以下制度； a) 港区安全管理和考核制度； b) 港区设备设施管理制度； c) 港区卫生保洁和环境管理制度； d) 港区工作人员管理制度； e) 港区生产作业制度； f) 港区应急管理制度。 4.1.2 邮轮港口经营单位应做好各项设施设备的维护工作，确保正常使用。 4.1.3 邮轮港口经营单位应提供公共交通服务指南及投诉电话。 4.1.4 邮轮港口经营单位应为管理和服务人员提供专业培训，考核合格后方可上岗。 4.1.5 港口工作人员应按规定穿戴好劳动防护用品和工作服。 4.1.6 邮轮港口经营单位应为游客提供邮轮目的地港口的相关旅游信息。 4.2 环境卫生 4.2.1 港区各项设备设施应干净整洁、无杂物。 4.2.2 港区厕所应符合 GB/T18973 中 A 级以上标准的规定。 4.2.3 航站楼内地面应整洁干燥、无污渍。 4.2.4 航站楼空气质量应满足 GB/T18883 的相应要求。