LB_T 016-2017CN 温泉旅游企业星级划分与评定.docx

ICS 03.200 ICS 03.200 A 12 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 016—2017 代替 LB/T 016—2011 温泉旅游企业星级划分与评定 Classification and accreditation for star-rated hot spring tourism enterprise 2017-12-17发布 2018-05-01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 016—2017 目 次 前言 I 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 星级划分及标志 2 5 各星级划分条件 2 6 总则 2 7 温泉泉质要求 3 8 服务质量总体要求 3 9 管理要求 4 10 安全管理要求 4 11 其他特色主题 4 附录 A(规范性附录) 必备项目检查表 5 附录B(规范性附录) 设施设备与环境质量评分表 19 附录C(规范性附录) 运营质量评价表 40 附录D(规范性附录) 温泉泉质等级划分表 54 I LB/T 016—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替LB/T 016—2011《温泉旅游企业服务质量等级划分与评定》,与 LB/T 016—2011相比 主要变化如下： -—将标准名称修改为《温泉旅游企业星级划分与评定》; ——增加了GB 8537、GB 8978、GB/T 18883和 GB/T 18973的引用； ——对相关术语和定义进行了修订； ——注重温泉旅游企业核心产品，弱化配套设施； —— 明确给出四、五星级温泉旅游企业必备项目中对前厅、客房、餐饮、会务等内容的要求； ——突出了低碳环保； ——规范了温泉旅游企业康复疗养服务； ——强化了温泉资源的可持续开发利用； ——增加了房车、帐篷、集装箱式特色客房等条款； ——删除了附录B、附录C、附录D, 原附录 E、附录F 调整为附录 B、附录C, 新增了附录 D; —-增加了温泉旅游企业游客最大承载量的要求； —— 明确了其他特色主题温泉对房务、餐饮评价的要求； ——删除了必备项目中对足部保健师、保健按摩师、芳香保健师职业资格证书的要求。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)提出并归口。 本标准主要起草单位：中国旅游协会温泉旅游分会、云南省温泉与水疗行业协会、云南省标准化 协会。 本标准参与起草单位：广东温泉行业协会、辽宁省冰雪温泉旅游协会、福建省旅游协会温泉分会、 重庆市旅游协会温泉旅游分会、海南省旅游协会温泉分会、湖北省旅游协会温泉旅游分会、四川省旅游 协会温泉旅游分会、江苏省旅游协会温泉旅游分会、山东省旅游协会温泉旅游分会。 本标准主要起草人：李皓、张越、付溟、彭威、张波、赵永明、孙延安、蔡涛、陈燕奎、张铁煌、王永毅、 吴耀宇、杨守稳、和家红、周丽、刘云、刘雪峰、王颖、王立红。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——LB/T 016—2011。 1 LB/T 016—2017 温泉旅游企业星级划分与评定 1 范围 本标准规定了温泉旅游企业的星级划分条件、服务质量和运营规范的要求。 本标准适用于正式营业的温泉旅游企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 8537 饮用天然矿泉水 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB/T 11615 地热资源地质勘查规范 GB/T 13727 天然矿泉水资源地质勘查规范 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 温泉旅游 hot spring tourism 以温泉(含地热蒸气、矿物泥或冷泉)为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主，提供参与、体验和感悟 温泉养生文化的相关产品，达到休闲、疗养及度假等目的的活动。 3.2 温泉旅游企业 tourist hot spring enterprise 利用温泉资源，以提供温泉服务及相关服务的经济组织。 3.3 温泉 hot spring 从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温≥25℃的矿水。