顾客收益分析报告.pptVIP

顧客收益分析：挑戰與新方向;顧客收益分析：挑戰與新方向;一、前言;二、為何要使用顧客收益分析？1.收入的差異 2. 成本的差異 3. 配銷通路之差異 4. 顧客服務層面的差異 ;1.收入的差異 ～ — 對不同顧客的每單位價格差異 — 顧客階層銷售量的差異 — 給予顧客產品或服務的差異 — 對於不同顧客所提供的項目而未索價 的差異 2. 成本的差異 ～ — 不同的顧客對於使用公司資源之成本 差異 ;3. 配銷通路之差異 ～ — 家計型和廠商型的顧客其對產品的 使用及購買便不大相同 — 家計型之顧客需要更多的服務，廠 商型之顧客則較著重價格和品質 — 顧客市場之差異性大 4. 顧客服務層面的差異 ～ —不同的顧客對於服務層面的期盼是 不同的;Blue Bidge Company生產和銷售運動毛巾，其毛巾在大小、顏色、印刷和染料上皆不相同，其顧客群如下：大型顧客群：州立連鎖商中型顧客群：小型連鎖商和運動團隊的 代理商小型顧客群：一些被廣告、郵購及其他 行銷手法所吸引的顧客;Blue Bidge Company