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商务礼仪讲义;商务礼仪;一、接待礼仪;接待礼仪的五大原则;接待礼仪的内容;（一）接待人员的仪容仪表;什么是仪容仪表（形象）; 仪容仪表是人的广告、体现人的品位修养。 ;他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。 ;仪容仪表的标准;女士职业妆容;第一步：清洁;第二步：打底 ;第三步：定妆 ;第四步：画眼影;第五步：眼线;第六步：眉毛;第七步：腮红;第八步：口红;男士职业妆容;; ;女士中长发;女士长发;男士发型;装饰品;女士手部;男士手部;着 装;鞋 袜;个人卫生 ;得体的形象总概括;（二）服饰搭配;女士职业装搭配 ;女士职业装搭配的三个原则;女士职业装搭配的四个讲究;男士职业装搭配 ;男士的正装应注意几点;男士职业装颜色的搭配;（三）形体语言;女士站姿;男士站姿;目光注视及区域;微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;（二）接待人员的陪同、引领礼仪 ; 1、会客厅式的来访接待;引领手势礼仪;引领手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;鞠躬行礼;行礼方式一;行礼方式二;走廊的引领方法;楼梯的引领;⑵奉茶接待; （一）奉茶的方法： （二）奉茶的顺序： （三）奉茶的禁忌： ;乘车的位置安排;乘车的位置安排;正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 ;1、尊者先伸手：;三、电话礼仪;电话礼仪;How to answer the phone;面对面沟通与电话沟通的区别 ;电话礼仪;接听电话对话比较;谢谢大家;谢谢观看！