直播带货 课件 知识点1：物流配送：商家快递运营实操攻略、知识点1：展示前、知识点2：展示时.pptx

《直播带货》知识点：物流配送-商家快递运营实操攻略商家选择快递公司的实操攻略01快递公司直接影响着包裹配送效率，包裹配送效率直接影响着顾客的购物体验。为了提升顾客的购物体验，商家必须综合考虑各个因素，选择一家性价比高的快递公司。具体来看，商家选择快递公司要考虑7个因素商家提升快递体验的实操攻略02商家要掌握优化物流的方法，降低类似情况发生的概率商家降低快递成本的实操攻略03商家在运营店铺的过程中会产生很多成本。在众多运营成本中，快递成本是占比较大的一种。如果可以降低快递成本，商家就能获得更多利润。商家快递问题处理的实操攻略04攻略1:买家没收到商品(1)可能商品还在快递公司，没有寄出去(2)快递需要中转，花费时间较长。(3)快递已送达，但不是本人签收，可能放在了门卫处门卫还未通知客户。(4)情况最差的一种，由于快递公司的疏忽，商品可能在运输过程中丢失或损毀。攻略2:快件丢失商家一定要保存好发出商品的快递单，以免遇到丢件情况时没有发货证据。然后随时跟进物流情况，及早发现各种问题，一旦发现商品丢失立刻与快递公司联系，协商解决方案。假如店铺规模很大，能为快递公司带来较大利润，与快递公司签订过合作协议，那么协议中一般会注明丢件的处理方案，而且为了维持合作关系，快递公司会积极查找丢件原因。如果是中小店铺的商家，快递公司一般会按照3倍的标准赔偿运费。假如产品价值较大，商家在发快递时必须记得保价，这样才能在丢件时将损失降到最低。商家快递问题处理的实操攻略05攻略3:收发快递的注意事项(1)发快递时必须联系快递公司取件，不能直接给相熟的取件员打电话。因为取件员的工作流动性较大，如果原先相熟的取件员已经更换公司，会增加不必要的麻烦。(2)为了应对快递信息无法查询的状况，商家要记下取件员的姓名和电话。如果是新来的取件员，还要事先确认对方的身份。(3)商家在发出商品时必须认真填写寄件单上的所有信息，尤其要将寄件日期核对好，这样既能帮助自己查询发货时间，也有助于估算商品到货时间。同时，如果将来与快递公司发生纠纷，寄件日期也是一条重要证据。(4)为了提高查件效率，保留发货证据，也为了能够查到以前客户的快递信息，商家在发货后要妥善保管快递单，掌握快递时间，实时跟进物流信息，避免因快递问题导致客户迟迟收不到商品。(5)收快递时必须检査快递的密封情况，査看是否有被事前拆开的痕迹。如果没有，要在快递人员在场的情况下拆开包裹检査货物商家快递问题处理的实操攻略06攻略4:贵重物品快递经验(1)选择信誉好、口碑佳、规模大、有安全保障、知名度较高的快递公司，不能选择市场上的代理公司。(2)认真填写快递单的各项信息，同时为了不泄露具体的产品信息，不能直接在货物描述中填写商品名称，例如，寄平板电脑时不能在快递单上直接写平板电脑，最好写成设备。(3)商家发快递时要自己准备好包装箱，或在对方提供的包装箱上做好记号。因为许多快递公司都会说只要外包装没有破损，他们就不承担赔偿责任，一般也不赔付保险。所以当他们发现包装箱损坏后，经常直接换个新包装。(4)将商品放进包装箱后，如果发现箱中还有多余空间要用其他物品塞实，保证商品不会在包装箱内来回晃动，同时要用封箱带把包装箱密封好，既防水又不易丢失。(5)在寄出贵重商品时，为了在丢件时能够得到相应的赔偿，商家必须保价，确认好保价费与保险公司。(6)告诉客户在收到商品时必须当面验货，否则不要签字确认。因为如果签字之后发现商品有问题，快递公司就可能不会理赔。总结07商家如何选择快递公司？商家提升快递体验的技巧是什么？商家降低快递成本的方法是什么？商家快递问题处理技巧是什么？ 《直播带货》Thanks！！！《直播带货》知识点：展示前明确产品的优缺点，寻找卖点01主播在展示产品前，要明确产品的优缺点。首先，主播在准备产品时，要仔细研究产品的优缺点。有些产品的优缺点是由产品特定的材质、使用方法等决定的。例如，如果主播想要在直播中推销一款新款雪纺打底衫，那么设计新颖”欯式百搭”等就是产品特有的优点，而“质地轻薄”透气性好等就是雪纺这种材质的优点。此外，“易变形”易勾丝”等就是雪纺这种材质的缺点。为了更好地了解产品的优缺点，主播可以通过向厂商询问、阅读报纸和杂志、试用等方式多方面了解产品的优缺点。同时，主播还要区分产品的哪些缺点是由于产品本身的不足导致的，哪些缺点是这一类产品所固有的。其次，在明确产品优缺点的基础上，主播还要掌握弥补产品缺点的方法。例如，某种产品比较难清洗，主播就要了解清洗这种产品的一些小技巧，在直播过程中将这些小技巧分享给消费者。最后，在展示产品流程的设计上，主播可以有技巧地向消费者介绍产品。主播需要重点介绍产品的优点，同时也应讲明产品的缺点。如果主播对产品的缺点避而不谈，那么就容易引起消费者的抱怨，这也会使主播失去信用。所以，主播要