售后服务业务管理关键指标.pptxVIP

售后服务业务管理关键指标第1页/共25页第2页/共25页售后服务业务管理 第3页/共25页管理指标定义保有量广义的定义下，在当地市场范围内的销售总量管理内客户服务站所在市场范围内，有多少客户定期在服务站接受维修保养服务第4页/共25页总进厂台数总进厂台数 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其接受服务项目的次数总和保养台次： 在某个周期内接受服务站保养服务的车辆，其次数总和一般维修台次：在某个周期内接受服务站一般维修服务的车辆，其次数总和钣喷台次在某个周期内接受服务站钣喷服务的车辆，其次数总和第5页/共25页管理指标定义保修台次在某个周期内接受服务站三包服务的车辆，其次数总和一次修复台次在某个周期内，进厂车辆第一次即修复完成的次数总和一次性修复率＝一次修复的车辆次数/当期交车数X100%预约台次在某个周期内客户主动或被动与维修站预约而有进厂接受服务的次数总和第6页/共25页营业收入一般维修收入：在某周期内接受服务站服务的车辆，其中一般维修项目的收入总和定期保养收入：在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中定期保养项目的收入总和保修收入：在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中保修项目的收入总和钣喷收入：在某周期内接受服务站服务的车辆，其中钣金与喷漆的收入总和第7页/共25页营业收入预约车辆收入：在某个周期内接受服务站预约来厂车辆的营业收入总和返修损失：在某个周期内，车辆发生符合返修条件的