职业道德与行为规范教材.pptVIP

时间分配：1分钟 介绍相应不规范的典型表现 时间分配：1分钟 说明签单环节行为规范内容 时间分配：1分钟 介绍相应不规范的典型表现 时间分配：2分钟 介绍相应不规范的典型表现 时间分配：2分钟 说明签单环节行为规范内容 服务行为规范 保险销售人员未经客户书面授权，不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或文件上签字，也不得唆使他人代客户签名；未经客户同意，不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。 第三十页，共三十九页。 不规范的典型表现 保险销售人员代替投保人、被保险人签名; 保险销售人员默许投保人、被保险人代签名; 保险销售人员为急于完成销售任务，唆使他人代替投保人和被保险人签名。 第三十一页，共三十九页。 服务行为规范 保险销售人员不得与客户或他人串通，制造虚假赔案骗取保险金。 保险销售人员应主动告知客户公司的客户服务电话，如客户联系方式发生变更后应及时告知公司，同时，提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向公司进行咨询。保险销售人员不得故意隐瞒客户的正确联系方式，不得在公司回访时顶替客户接受回访。 第三十二页，共三十九页。 服务行为规范 保险销售人员不得与客户或他人串通，制造虚假赔案骗取保险金。 保险销售人员应主动告知客户公司的客户服务电话，如客户联系方式发生变更后应及时告知公司，同时，提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向公司进行咨询。保险销售人员不得故意隐瞒客户的正确联系方式，不得在公司回访时顶替客户接受回访。 第三十三页，共三十九页。 服务行为规范 保险销售人员要牢固树立诚信为本的职业操守，秉承公司“成己为人，成人达己” 的文化理念， 加强自身的学习，规范销售行为，提高自律意识。 保险销售人员在职级晋升的过程中，须参加公司组织的不同级别销售人员培训课程。 第三十四页，共三十九页。 课程大纲 ü 展业宣传行为规范 1 签单环节行为规范 2 服务行为规范 3 学习行为规范　 4 第三十五页，共三十九页。 学习行为规范 保险销售人员应积极参加公司组织的保险产品和销售工具的培训说明活动，熟悉新型保险产品的特点，熟练掌握销售工具的使用，并取得新型保险产品的销售资格。 保险销售人员要积极参加各种专业培训和继续教育，努力提升职业素质和展业技能，以适应新形势下寿险市场的发展需要。 第三十六页，共三十九页。 学习行为规范 保险销售人员，每年应当接受后续教育须达到36小时以上，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育须达到12小时以上。 代理合同有效期间，保险销售人员应服从本公司的日常管理，不得引诱或怂恿本公司的任何员工或其他销售人员脱离本公司。 第三十七页，共三十九页。 结语 诚信是寿险事业稳健经营的根本 第三十八页，共三十九页。 内容总结 职业道德与行为规范。结合案例学习中国人寿销售人员行为规范条例，深入了解合规销售的具体内容。保险销售人员以产品为销售导向，推荐不适合客户需求的保险产品。销售人员不得利用行政处罚结果或者散布、捏造虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉。误导客户可按交纳保险费退保，没有说明退保是按保单现金价值额度退保。保险销售人员宣导分红保险红利一定高于银行同期收益。保险销售人员进行演示把预期收益宣导为到期可得收益。保险销售人员应严格按保险条款及公司核保规定的要求审核客户的投保条件，把好风险防范第一关。保险销售人员责任心不强，不严格审核客户的投保条件。保险销售人员为急于完成销售任务，唆使他人代替投保人和被保险人签名 第三十九页，共三十九页。 时间分配：1分钟 授课方式：案例、讲授 各位伙伴，我们在签约培训时学习过“诚信与职业道德”的含义，今天我们来进一步学习保险营销员行为规范的内容。 时间分配：1分钟 进一步消除在保险销售过程中容易忽略的合规盲点，惩戒违法违规，提升职业道德水准。 介绍公司对销售人员的监控系统和手段，特别添加了大量发生在我们身边的案例，既有合规销售的典型事例，又有违规行为的典型案例，生动的事实从正反两个方面，。 时间分配：30秒 中国人寿销售人员行为规范，包括以下内容：专业宣传行为规范（共12条）；签单环节行为规范（共3条）；服务行为规范（共5条）；学习行为规范（共6条）。 时间分配：1分钟 简要介绍行为规范内容 时间分配：1分钟 简要介绍行为规范内容 时间分配：1分钟 介绍相应不规范的典型表现 时间分配：1分钟 简要介绍行为规范内容 时间分配：1分钟 介绍相应不规范的典型表现 ? 时间分配：2分钟 ? 简要介绍案例内容 时间分配：2分钟 简要介绍事件处理、案例启示 时间分配：2分钟 简要介绍行为规范内容 时间分配：2分钟 简要介绍行为规范内容 时间分配：2分钟 介绍相应不规范的典型表现 时间分配：2分钟 说明展业宣传行为规范内容 时间分配：2分钟