商务礼仪调查报告.docx

商务礼仪优秀调查报告 一、调查时刻：第五周 二、调查地址：柳州博物馆、快活吧、五星商业步行街、 银龙百货。 三、调查目的：通过学习商务礼仪，增加自身的的素养 修养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性。明确商 务礼仪在现实社会中的运用。 四、调查内容：商务礼仪在日常生活及商务中的运用及 作用。 五、商务的大体：遵守、自律、敬人、宽容、平 等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。 六、礼仪的功能： 一、 有助于提高人们的自身修养，呈现公司良好的商业形象，博得 对方敬重； 二、 有利于制造良好的沟通气氛，成立融洽的的合作根底，增进社 会交往，完善人们的人际关系； 3、 有助于人们美化自身，美化生活； 4、 知足对方的心理期盼，使其感觉良好，感觉受人敬重，从而提 高工作效率。七、调查心得： 通过学习《商务礼仪》这门课程，让我明白了一个人是 言行举止在商业活动中是如此的重要，才明白一个人的言行 举止中包括了如此多的东西，也才明白礼仪一词所涵盖的文 化跟修养。 有礼走遍天下，无礼步履维艰。关于咱们学习市场营销 专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或说 是一门技术。市场营销确实是要跟消费者跟客户打交道，要 想他人同意你的产品，就必需要让消费者跟客户同意你那个 人，如此才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！但是礼 仪确实是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假设是一个人连 最大体的礼仪都没有，又有谁能够同意得了他，更别提跟这 种粗鲁的人合作做生意了！ 今日咱们就把商务礼仪学问融合到市场营销学问中做了项社会调查，这其中让咱们觉察了很多好玩的事，让咱们 真正做到了理论联系实际。 从宿舍出门到公车站等车的这一刻开头，人们的一举一 动咱们都是看着眼里的。恰逢周末，因此今日等公车的人专 门多，但我却觉察今日等公车的人并非像寻常那样抢着拥着 挤着上车，原先 3 月咱们的学雷锋月，有几名学雷锋志愿者在公车站“值班”，同窗们都很自觉的按挨次上车。可能寻常我可不能留意如此的事，今日特地的留意，这是咱们中国 作为礼仪之邦文化革命传统的最好的传承。 下了公车咱们就去了博物馆参观，由于此刻是博物馆是 免费开放，不要钱的。这是我其次次参观柳州博物馆了，走 进博物馆大厅，并无人给咱们引路，咱们直奔效劳台前，看 到效劳员正垂头嗑瓜子看报，即便咱们站在效劳台前发言专 门高声，他也没抬头理咱们，咱们就向着进馆的箭头走去， 这时一名志愿者挡住了咱们，让咱们先去记录，咱们又走过 去记录参观信息，这时她才意思到有旅客参观，就甩了记录 簿过来，咱们填信息，她连续嗑瓜子看报，她也没穿工作服。 我很疑心，怎么适才咱们走到效劳台前那位效劳员怎么没让 咱们记录呢？这和我第一次参观博物馆时的效劳态度落差太大了，原先免费的和收费的效劳成效真是有不同，博物馆 效劳员的效劳态度在咱们内心已经大打折扣了。 逛完博物馆模糊有点肚子饿了，咱们就去了中国式柳州 风格西餐店——快活吧！餐厅里的效劳员都穿着红色的工作 服，比较正规。正好赶上中午时刻，吃东西的人也是车水马 龙，熙熙攘攘，那个吵闹啊！一样去吃东西的人都是一家子 或是几个好朋友情侣之类的，因此排队点餐的只要一个人去 就够了，看着排队的人不多，可是占位置的人却很多啊！很 多客人都是端着餐在他人桌子隔壁等候着，看着这么多人端 着餐没位置坐，却有很多人占着位置在那闲聊。唉，这确实 是餐厅效劳得不够周到了。很多餐厅应当要完善下如此的效 劳缺点。快活吧里面的人多，可是上餐的速度也特地快，咱 们三下五除二的就吃完了，还没等咱们吃完就有人等在隔壁 了，因此咱们吃完就给他人腾出位置了，而不是让他人等在 隔壁看咱们吃完还在那闲聊。在西式餐厅里头用饭咱们就得 讲究点西方礼仪，而不是边吃东西边张口高声谈论，更不能 把脚搭在凳子上吃。还有的人可能是逛街累到了，坐下就把 鞋子脱了，这在餐厅里是超级不礼貌的行为。 吃饱了喝足了，更有力气逛街了。咱们进了东都百货下面的一个金银首饰店，店面不算大，可装修得也是金碧辉煌， 错落有致，挺有气派。走进店里，看到效劳员也是穿着有模有样的工作服，干净干净的的制服，搭配得很到位，女士穿着套裙，画着淡妆，戴着白色手套。他们的着装装扮正好衬托出了金银首饰的奇特、贵重、华美。穿着朴实的咱们走进店里，并无吸引到效劳员的目光，反而是一种鄙弃的目光杀了过来。咱们故作顾客，争论着柜台里的项链，可是效劳员只是远远的看着咱们，这时一名貌似贵妇的妇女走进来了， 效劳员立马过去迎接，询问着妇女需要什么效劳。给她介绍 着店里的贵重首饰。晃了一圈，我这时看上了一个用绳索编 织的戒指，30 几块 钱，我眼神对焦到效劳员，有购置的意向，可她只是瞟 了我一眼，又飘到门口等待别的客人了。此状况，咱们灰溜 的走出了店里。 关于店里的效劳态度咱们应当意识到一点，顾客是上帝，