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消费者的心理过程第1页/共32页 第二章　消费者的心理活动过程第三节　消费者的意志过程第一节　消费者的认识过程第二节　消费者的情绪与情感过程第2页/共32页 第一节　消费者的认知过程一、感觉与知觉(一)感觉　　感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。心理学研究成果显示:人对来源于内、外部的刺激做出最直接反应的是感觉器官。不同的感觉器官能感受不同的个别属性第3页/共32页 第一节　消费者的认知过程感觉的特点：感受性适应性关联性感觉对比一、感觉与知觉绝对阈限越小，感受性越高推陈出新看到红色会感觉热烈酒店在给顾客上菜时，最后上甜品第4页/共32页 第一节　消费者的认知过程一、感觉与知觉(一)感觉感觉在消费者购物过程中的应用感觉使消费者获得对产品的第一印象对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限感觉是引起消费者某种情绪的信号第5页/共32页 第一节　消费者的认知过程一、感觉与知觉(二)知觉人在感觉的基础上形成了知觉。知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是对感觉信息加工和解释的过程。第6页/共32页 第一节　消费者的认知过程气味—嗅觉颜色—视觉味道—味觉软硬—触觉知觉感觉一、感觉与知觉第7页/共32页 第一节　消费者的认知过程一、感觉与知觉(二)知觉根据知觉所反映的事物的特征可分类:空间知觉(形状，大小，远近，方位)时间知觉（运动过程的先后和时间