华北区冀东水泥质量服务管理制度.docVIP

华北区冀东水泥质量服务管理制度 一． 目的 为了做好华北区冀东水泥质量服务工作、规范服务行为，强化服务客户的意识，提高客户满意度，特制定本制度。 二． 范围 本制度适用于唐山冀东水泥股份有限公司营销总部华北销售部所担负的产品营销活动中的质量服务工作，产品厂家包括：唐山冀东水泥股份有限公司、冀东水泥三友公司、冀东水泥滦县公司、冀东水泥三河公司、冀东水泥天津公司、冀东水泥丰润有限责任公司、冀东水泥丰润三期、唐山丰润区红旗水泥厂。 三．职责 华北区各子公司质检部门负责相关客户质量服务的具体实施工作。 股份公司生产技术部、材料科研检验中心负责华北区域各子公司质量服务的监督指导工作。 营销总部华北销售部负责华北区域所有客户质量服务工作的信息响应、信息传递工作。 四．流程 质量服务流程 质量服务流程图 客户 华北销售部 各公司质检部门 生产技术部 材料科研 检验中心 审批 提出需求 接收需求 审批 制定解决方案 No 实施解决方案 客户是否满意 Yes 产生记录、建档 客户投诉处理流程 客户投诉处理流程图 客户 各公司 各公司相关部门 材料科研 华北销售部 生产技术部 投诉联络员 检验中心 投诉产生 受理投诉 投诉响应 监督指导 No  制定解决方案 No  监督指导 客户是否接受 解决方案 Yes 实施解决方案 回访 客户是否满意 Yes 产生记录、建档 五．程序 销售前的服务 1.1