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复盘工作坊 01什么是复盘目录目录02复盘工具 知识点回顾 什么是复盘01 复盘的由来 源自围棋术语：对弈者下完一盘棋之后，把对弈的过程重新摆一遍，看看哪些地方下的好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。 把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程就是复盘。 复盘的由来联想集团创始人柳传志2001年第一次提出“复盘”这种说法，由此开启复盘作为一种管理方法在企业中的应用。2011年，联想管理学院对复盘方法论进行结构化，形成了一整套规范的流程，并在联想集团全球范围内推广。2015年7月，国务院总理李克强了解了“联想之星”的复盘实践，给予了高度评价。 复盘的由来AAR(after action review,行动后反思)，最早起源于美国海军空战队在越南战争中的“王牌飞行员训练计划”，其后推广到整个美军。由于成功地应用AAR,美军的执行力、领导力和作战能力得以持续提升，开始受到许多企业的重视。 为什么复盘◆提升能力的“7-2-1”原则：70%的经验来自工作，20%是从其他人身上学习，10%是正规的培训◆从工作中学习最好的办法就是把学习工具告诉大家，让他们在实践过程中总结经验，然后提升自己的能力。这个工具就是复盘。 复盘的五大价值强化目标学会量化和跟催进度避免失误同样的错误不要再犯复制技巧传承经验和提升能力发现规律总结规律和固化流程改善心智打破框架和转变范式把失败转化为财富把成功转化为能力 复盘四步法回顾目标反思过程评估策略总结规律心态开放坦诚表达集思广益实事求是反思自我重在行动Step1Step4Step3Step2 AACTP项目复盘画布回顾目标总目标结果比率阶段目标结果比率评估策略列举目标推进计划/关键工作项标注目标/结果按过程和成果满意度1-10分进行评分策略1：目标：结果：策略2：目标：结果：策略3：目标：结果：策略4：目标：结果：策略5：目标：结果：反思过程事项好的做法结果与影响亮点事项不足的做法不足事项变化原因变化项目具体的做法启发与行动标杆案例结果与影响改进做法当时应对结果与影响重新的做法总结规律顿悟规律行为行动计划停止行动继续行动开始行动项目/课题： 注意点：1、分清目的与目标的不同，目的是为什么（why）要做这件事，目标是要做成什么样（what）的结果。2、确定目的之外，最好能确定出可量化的目标具有里程碑性质的标志。无量化可考核的目标，很难保证目的实现，也难以与结果对照评估！3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。回顾目标主要思考三个问题：当初行动的意图或者目的是什么？事件/行动想要达到的目标是什么？里程碑/阶段性目标有哪些？回顾目标总目标结果比率阶段目标结果比率回顾目标WHY目的是什么WHAT目标是什么Milestone里程碑事件复盘四步法-回顾目标 复盘四步法-回顾目标没有目标目标不清目标设定中存在的问题目标缺乏共识SMART原则指标+时间+程度缺少阶段性目标 评估策略主要思考三个问题：策略是否能支撑目标实现？评估策略关键行动复盘四步法-评估策略评估策略列举目标推进计划/关键工作项标注目标/结果按过程和成果满意度1-10分进行评分策略1：目标：结果：策略2：目标：结果：策略3：目标：结果：策略4：目标：结果：策略5：目标：结果： 注意点：1、成功了，多想客观因素；失败了，多找主观原因。2、根因的分析方法：头脑风暴法、5WHY、鱼骨图、因果回路图等反思过程主要思考三个问题：实际与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的最关键因素是什么？反思过程把握关键深入分析 巩固成功 改正错误策略调整变化应对复盘四步法-反思过程反思过程事项好的做法结果与影响亮点事项不足的做法不足事项变化原因变化项目具体的做法启发与行动标杆案例结果与影响改进做法当时应对结果与影响重新的做法 注意点：1、总结经验（规律）要尽可能退的远，寻求更广泛的指导性，尽量不要局限于就事论事。不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。总结规律主要思考三个问题：我们从中学到了什么？如果有人要进行同样的行动，我会给什么建议？接下来我们该怎么做？总结规律经验规律行动计划复盘四步法-总结规律总结规律顿悟规律行为行动计划停止行动继续行动开始行动 复盘的“内功心法”开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我重在行动123456 复盘引导常用的方法与工具随时审批世界咖啡团队列名法4R反思提问5WHY因果回路图行动计划表鱼骨图ORID套脑风暴法复盘常用的方法与工具 复盘工具02 AACTP项目复盘画布回顾目标总目标结果比率阶段目标结果比率评估策略列举目标推进计划/关键工作项标注目标/结果按过程和成果满意度1-10分进行评分策略1