居家养老护理员上门服务流程及标准.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 居家养老护理员上门服务流程及标准 2、操作中 1 ）服务人员应该认真细致地操作，注意安全，防止二次故障。 2 ）在操作过程中，服务人员应该向老人及其亲属解释所做的操作，让对方知道自己 在做什么，以便老人或其亲属可以更加放心。 3 ）在服务过程中，服务人员应该时刻注意老人的情绪变化，及时调整自己的服务方 式，以达到更好的服务效果。 五、服务完成 1 ）在服务完成后，服务人员应该向老人及其亲属解释操作的结果，并让对方验收。 2 ）如果老人对服务的结果不满意，服务人员应该耐心听取对方的意见，并尽力解决 问题。 3 ）如果老人对服务结果满意，服务人员应该向老人及其亲属表示感谢，然后将所需 费用扣除。 六、回访 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 1 ）在服务完成后，服务人员应该进行回访，了解老人对服务的满意度，并听取老人 的建议和意见，以便提高服务质量。 2 ）回访可以通过电话或者入户进行，具体方式根据老人的需求和服务公司的规定来 定。 七、总结问题、改进 1 ）服务公司应该定期召开会议，总结服务过程中出现的问题，并制定相应的改进措 施。 2 ）服务人员应该及时反馈问题，并提出自己的建议和意见，以便公司可以更好地改 进服务质量。 八、提升服务质量 1 ）服务公司可以通过培训和考核来提升服务人员的专业水平和服务质量。 2 ）服务人员应该不断研究和提高自己的专业水平，以便更好地为老人提供服务。 3 ）如果遇到携带错误的工具或无法随身携带维修工具、遇到疑难技术问题或重大维 修问题，应向老人解释清楚不能立即维修的原因 ，并及时与公司联系 ，寻求技术部门的帮 助 ，再次确定解决方案 ，并在约定的时间内满足老人的需求。在向老人道歉时，应说明不 能立即服务的原因 ，并表示歉意。 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 4 ）在服务开始前，应根据公司规定的收费标准和实际情况，确定合理的收费价格， 并征得老人的同意后方可进行服务。 5 ）在服务前，应向老人详细介绍所要进行的服务步骤，并征得对方的同意后方可进 行操作。 2、实施操作 1 ）在实施操作前，应戴上手套，轻拿轻放物品，将工具放置在随身携带的布上，保 持操作环境的干净整洁，尽量减少粉尘和噪音污染。 2 ）在服务过程中，如发现老人描述不清的问题或未描述的问题，应主动与老人沟通 并挖掘有用信息，以确保高质量、高效率的服务。如遇到难以解决的问题，应积极向公司 反映情况，并向客户沟通，寻求解决方案。 3 ）如需增加项目和费用，应事先告知老人费用的数额 ，并征得老人或亲属的认可后， 方可进行相应的服务。 4 ）如果无法按约定时间修复问题，应在约定期限前通知对方，并向对方解释原因并 致歉。 5 ）服务完成后，应请老人或亲属确认验收，并向平台报告“服务完毕”。如需现场 收费的项目 ，可按标准收费。 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 五、道别 1、增进感情 清理操作现场，并用干净的工具进行清洁。我们的贴心、专业和细致的服务，能够让 老年人感受到良好的心理效应，从而拉近我们与老年人之间的距离，消除陌生感。 2、留下联系方式 每个服务人员在首次上门服务之前，应携带老人服务派工单。服务结束后，应向老年 人表示感谢，并递上派工单，以建立长期合作的关系。同时，应提供分支机构的