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业务介绍 四、ATM业务介绍 第十九页，共四十八页。 主界面 四、ATM业务介绍 第二十页，共四十八页。 余额查询界面 四、ATM业务介绍 第二十一页，共四十八页。 取款界面 快速取款界面 四、ATM业务介绍 第二十二页，共四十八页。 取款界面 提供面额根据加钞面额大小只支持50元、100元面额 四、ATM业务介绍 第二十三页，共四十八页。 改密界面 需输入两次新密码 四、ATM业务介绍 第二十四页，共四十八页。 转账界面 转出账号要输入2次 四、ATM业务介绍 第二十五页，共四十八页。 特色查询子菜单 附属卡持卡人使用 主卡持卡人使用 四、ATM业务介绍 第二十六页，共四十八页。 特色查询-明细查询 只能查询最多20 条 只能查最近三个月明细 四、ATM业务介绍 第二十七页，共四十八页。 四、ATM业务介绍 特色查询-定期查询 显示该信通卡内定期帐户信息 第二十八页，共四十八页。 四、ATM业务介绍 特色查询-活转定 只支持整存整取类定期存款 第二十九页，共四十八页。 ATM设备简介 1 ATM管理员日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 差错处理和风险防范 5 第三十页，共四十八页。 交易处理超时，冲正未成功 设备出钞故障，未冲正 ATM差错处理 网点ATM管理员核对综合业务系统ATM流水、ATM监控、ATM交易日志确认差错 他行卡交易差错将长款计入ATM应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，不能直接退现金； 本社卡交易差错核对无误，交易24小时后可将长款现金退给客户 ，并登记《河北省农村信用社退客户现金登记簿》。 持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞 长款差错 处理办法 原因 五、差错处理和风险防范  第三十一页，共四十八页。 异常原因 ATM差错处理 网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错 无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。 持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞 短款差错 处理办法 原因 五、差错处理和风险防范  第三十二页，共四十八页。 风险防范 五、差错处理和风险防范  针对ATM使用环境犯罪 1 针对客户信息犯罪 2 针对现金犯罪 3 针对ATM整机犯罪 4 第三十三页，共四十八页。 风险防范 假公告 粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上 抢劫/盗窃 2-3个人配合;在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财 假业务办理 利用营业厅环境，进行犯罪 针对ATM使用环境犯罪 五、差错处理和风险防范  第三十四页，共四十八页。 自动柜员机业务培训 第一页，共四十八页。 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 第二页，共四十八页。 一、ATM设备简介 大堂式 布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作 第三页，共四十八页。 穿墙式 布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作 一、ATM设备简介 第四页，共四十八页。 设备部件介绍 一、ATM设备简介 第五页，共四十八页。 （1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱 （4）UPS (5)电源 保险柜内部结构 一、ATM设备简介 第六页，共四十八页。 ATM设备简介 1 ATM日常管理维护 3 ATM布放申报流程 2 风险防范 5 第七页，共四十八页。 县级联社选址 上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》，可行性分析报告 运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装 县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收 上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件 调试开通 自助设备申报流程图 二、ATM布放申报流程 第八页，共四十八页。 二、ATM布放申报流程 县级需保存的资料 市级需汇总上报的资料 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿 收集汇总如下资料报省联社 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 需保存的资料 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 第