《保险消费投诉处理规范》.pdfVIP

GB/T XXXXX—XXXX 目 次 前言 I 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 4 职责义务 4 5 投诉处理 4 6 保险机构组织管理 7 附录A （规范性附录）保险消费投诉事由分类与代码 9 参考文献 18 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局提出。 本文件起草单位： 本文件主要起草人： 本文件为首次发布。