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本系统涉及一种智能语音客服交换系统。用户通过终端向系统发送服务请求后，系统通过分析用户请求，提取出关键信息，寻找为用户提供服务的对应客服组，并记录用户的通信地址，将其暂存在通信交换模块。系统通过查询客服组的工作情况，当客服繁忙时，系统可通过客服匹配模块智能挑选当前空闲或排队人数最少的客服与用户进行通信；当客服空闲后，系统将通信交换模块内的用户通信地址转接到对应客服，为用户和客服建立稳定可靠的语音通信通道。本系统分为语音交互，语音分析，通信交换，客服匹配等模块。该系统可通过分析用户的语音信息，为其
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113438377 A
(43)申请公布日 2021.09.24
(21)申请号 202110579535.9
(22)申请日 2021.05.26
(71)申请人 上海声通信息科技股份有限公司
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