DB23T 2716—2020黑龙江省城镇供水经营服务标准.docx

ICS 91. 140.60 黑龙江省地方标准DBXX P 41 DB23/T 2716-2020 备案号：JXXXX-2020 黑龙江省城镇供水经营服务标准 Standard for Urban Water Supply in Heilongjiang Province 报批稿 2020 - 11-26 发布 2020 - 12-25 实施 联合发布黑龙江省住房和城乡建设厅 联合发布 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 黑龙江省地方标准 黑龙江省城镇供水经营服务标准 DB23/T 2716-2020 备案号：JXXXX－2020 主编单位：黑龙江省城镇供水排水协会 上海熊猫机械 (集团) 有限公司哈尔滨分公司 批准部门：黑龙江省住房和城乡建设厅 黑龙江省市场监督管理局 施行日期：2020 年 XX 月 XX 日 2020 哈尔滨 黑龙江省住房和城乡建设厅 前言 根据 2020 年黑龙江省住房和城乡建设厅和省市场监督管理 局年度标准编制计划，编制组组织编制《黑龙江省城镇供水经营 服务标准》。标准编制组经广泛调研，在认真总结实践经验的基 础上，充分考虑了黑龙江省城镇供水经营服务的现状和发展，将 人民群众对城镇供水经营服务的需求转化为城镇供水行业及企 业行为准则和规范，旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省 城镇供水工作实际、符合供水行业规范化管理要求的供水经营服 务标准。 本标准共分 11 章，2 个附录，主要内容有：1.总则、2.术语、 3.供水质量、4.供水压力、5.新装服务、6.抄表收费、7.热线与售 后服务、8.应急管理、9.抢修与维护、10.营业服务、11.服务质量 评价，以及附录 A 常用表格和附录 B 常用服务流程。。 本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理，由黑龙江省 城镇供水排水协会负责具体内容的解释。执行过程中如有意见和 建议，请寄送至黑龙江省城镇供水排水协会 (地址：黑龙江省哈 尔滨市松北区世茂大道 688 号，金色江湾小区 2 号楼 2 单元 335 室) 。 本标准主编单位： 黑龙江省城镇供水排水协会 上海熊猫机械 (集团) 有限公司哈尔滨 分公司 本标准参编单位： 哈尔滨供水集团有限责任公司 上海中韩杜科泵业制造有限公司 齐齐哈尔水务集团有限公司 牡丹江供水有限公司 佳木斯供水有限公司 大庆油田水务公司 黑河市自来水有限责任公司 绥芬河中环水务有限公司 通河县给排水公司 本标准主要起草人： 张福贵 吴亚芹 于 雷 张 玉 刘兴金 张 康 黄 志 刘 晓 王 遥 赵宪章 宋学峰 吴越强 刘 岩 于德海 赵 臣 李新宇 国宏图 王景燏 姜 旭 唐 晖 杨子健 李继秀 杨树民 李海军 高 垒 孙永宪 本标准主要审查人： 袁一星 白云健 郭泽林 李伟光 杨 光 刘 彤 李晓东 李婧菲 尚庆海 杜彦武 孟昭辉 目次 l 总则 1 2 术语 2 3 供水水质 3 3 . 1 水质质量 3 3 . 2 水质检测 3 4 供水压力 7 5 新装服务 8 6 抄表收费 15 7 热线与售后服务 18 8 应急管理 20 9 抢修与维护 2 1 9 . 1 抢修与维修 2 1 9 . 2 设施维护 2 1 10 营业服务 24 11 服务质量评价 25 附录 A 常用表格 27 附录 B 常用服务流程 34 本标准用词说明 42 引用标准名录 43 Contents l General Provisios 1 2 Terms 2 3 Water Supply Quality 3 4 Pressure of Supply Water 7 5 Installation Service 8 6 Meter-reading and After-sale Service 15 7 Hotlines and After-sale Service 18 8 Emergency Solutions 20 9 Repait and Maintenance 2 1 10Business Service 24 11Service Evaluation 25 Appendix A F