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客户管理办法(通用版)v1 为了加强客户管理，提升客户满意度和忠诚度，北京***集团特制订了客户管理办法。这份办法包括客户资料管理、客户服务品质提升和客户关系维护三个方面。其中，客户资料管理是基础中的基础。 客户资料管理范围包括公司已合作客户（老客户）、未合作客户、潜在客户和流失客户等。对于这些客户的资料，公司需要进行收集、整理、查阅和分析等方面的管理。同时，公司的客户包括与公司有业务往来的供应商和经销商，以及合作的重点客户和品牌客户。 完整的客户资料包括客户基本信息、经销商、重点/品牌资料和客户交易资料等。其中，客户基本资料的收集是业务拓展的基础，也是客户资料管理的第一步。采购人员要熟练掌