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信访处置流程 信访处置的一般流程是: 1. 信访材料的接收和登记。接收信访人提交的各种书面材料,进行登记造册,填写信访登记表。 2. 信访材料的分析研究。分析信访人反映的问题和要求,研究相关政策法规, 信访的性质和类别。 3. 实地调查或者约见信访人。根据需要实地调查信访相关情况,或者约见信访人直接听取意见,澄清问题。 4. 汇总信访案件情况。对同一信访案件或同一信访问题的来信来访,要进行汇总分析。 5. 研究处理方案。研究相关政策法规,提出处理意见和处理方案。涉及其他部门的,要进行协调。 6. 批示决定或报领导批准。根据权限,对处理方案进行批示决定,或报领导审批。 7. 答复信访人。按要求答复来信来访人,说明处理决定和结果。答复应及时、明确、准确。 8. 跟踪督办。对需要跟踪督办的信访问题,要指定责任单位和责任人,确保处理决定得到贯彻落实。 9. 信息反馈。对重要或典型信访案例,要进行信息反馈,提出改进措施,防止重复发生。 10. 登记结案。将处理完成的信访案件进行归档登记,结案处理。 这是信访处置的一般工作流程,但具体流程可根据不同地方和部门的实际情况进行适当调整。 是的,信访处置的工作流程可以根据实际情况进行适当调整。比如,对紧急或重大信访案件,可以适当缩短处理时限,加快办理进度。对涉及范围较广或临近重要时间节点的信访,要提前做好研判和预案,指定专人跟踪,确保及时应对。对某些性质简单但数量较多的来信来访,可以采取简易处理方式,如电话回访等直接解答,避免过于繁琐的书面处理流程。但答复信访人的结果以书面材料为准,电话回访更多起到简要交流和转达处理意见的作用。对可能产生较大影响或者引发群体事件的信访案件,除了按正常流程处理外,还应当提前研判可能产生的影响,制定应急预案,指定专门力量随时应对。必要时,要通过多种渠道主动发布信息,做好舆论引导工作。对跨地区、跨系统或涉及政策相关部门的信访,要通过电话、会议等方式加强沟通和协作。明确各方的责任和分工,合理配置人手,避免推诿扯皮。要建立信息共享机制,密切跟踪办理进展。总之,信访工作要照顾信访人的感受,做到心平气和、体谅才理。但也要在法治和政策框架下妥善处理,达到化解矛盾、疏导情绪、满足合理诉求的效果。通过灵活高效的工作,不断提高信访问题的解决率和群众满意度。