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2023-06-24 发布于浙江
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客户满意度调查六篇客户满足度调查范文3 三级指标体系 1　建立原则以客户为中心：以客户需求为根本动身点，选择对客户影响最大的评价指标作为指标体系设计工作的核心。数据可量化：全部的客户满足度指标评价结果均可通过量化进行统计、分析。指标体系必需能够掌握：进行客户满足度评价后，会发觉和挖掘出消费者新的需求。指标体系应能实行相应措施来满意这些需求。指标可调整：用户需求是一个动态变化的过程，客户满足度指标体系应能伴随用户需求变化而不断完善及调整。如可以在调查中剔除用户关注度低的一些指标。将高关注度指标作为重点调查指标。(注