联想客户关系管理.pptVIP

联想集团客户关系;;一、联想及其服务简介;一、联想及其服务简介;二、联想的企业目标;二、联想的企业目标;三：联想公司CRM需求分析;三：联想公司CRM需求分析;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;五：联想客户关系管理的目标分析;六：联想CRM模式分析;六：联想CRM模式分析;六：联想CRM模式分析;七：联想的业务客户的管理;七：联想的业务客户的管理; 从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为实质就是一种有针对性的“VIP模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益;既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同时，联想大客户市场“VIP模式”既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。 客户重视产品的价值，联想通过重视产品的品质和品牌建设，一客户需求为导向牢牢抓住了客户，并提高客户对联想品牌的忠诚度，获取客户的终身价值。;2、2双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，联想与戴尔大客户市场模式的不同，而联想通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 此举一方面增强了面对客户时代理商对产品特点把握的技术能力，有利于解答客户对产品技术的疑惑；另一方面避免厂商与代理商争利，形成两方面协同作战的好局面。 最后，根据项目的规模，组织信息技术部参加项目的人员，以最合适的资源和方式组织队伍。在有多个部门参加项目的情况下，有一个强有力的项目负责人。加强协作精神，强调每个人都对整个项目的目标负责，参与项目组考核，进行全面项目管理，由公司高层领导监督。确保CRM项目的顺利???施。 ;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;八：公众及客户满意反馈分析;八：公众及客户满意反馈分析;八：公众及客户满意反馈分析联想集团客户关系;;一、联想及其服务简介;一、联想及其服务简介;二、联想的企业目标;二、联想的企业目标;三：联想公司CRM需求分析;三：联想公司CRM需求分析;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;四、联想实施客户关系管理（CRM）;五：联想客户关系管理的目标分析;六：联想CRM模式分析;六：联想CRM模式分析;六：联想CRM模式分析;七：联想的业务客户的管理;七：联想的业务客户的管理; 从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为实质就是一种有针对性的“VIP模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益;既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同时，联想大客户市场“VIP模式”既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。 客户重视产品的价值，联想通过重视产品的品质和品牌建设，一客户需求为导向牢牢抓住了客户，并提高客户对联想品牌的忠诚度，获取客户的终身价值。;2、2双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，联想与戴尔大客户市场模式的不同，而联想通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 此举一方面增强了面对客户时代理商对产品特点把握的技术能力，有利于解答客户对产品技术的疑惑；另一方面避免厂商与代理商争利，形成两方面协同作战的好局面。 最后，根据项目的规模，组织信息技术部参加项目的人员，以最合适的资源和方式组织队伍。在有多个部门参加项目的情况下，有一个强有力的项目负责人。加强协作精神，强调每个人都对整个项目的目标负责，参与项目组考核，进行全面项目管理，由公司高层领导监督。确保CRM项目的顺利???施。 ;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户满意度战略及策略分析;七：客户