《内外贸产品”同线同标同质“门店服务规范》.pdf

内外贸产品同线同标同质门店服务规范 Servicestandardofstoresforproductssolddomestically andabroadwith sameproduction lines,standardandquality （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施    T/SDAS XXXX—XXXX 目 次 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 经营管理制度1 5 营业场所1 6 产品及陈列1 7 设施设备2 8 从业人员2 9 顾客服务2 10 服务评价与改进3 附录A （资料性） 投诉记录表4 附录B （资料性） 满意度调查表5 参考文献6 I II T/SDAS XXXX—XXXX 内外贸产品同线同标同质门店服务规范 1 范围 本文件规定了内外贸产品“同线同标同质”（简称 “三同”）门店在经营管理制度、营业场所、产 品及陈列、设施设备、从业人员、顾客服务、服务评价与改进等方面的要求，描述了对应的证实方法。 本文件适用于内外贸产品 “三同”门店顾客服务的实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17981 空气调节系统经济运行 RB/T 157—2017 同线同标同质 出口食品企业实施指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 同线同标同质 Same line Same standard Same quality；3S 出口企业的内外销产品在同一生产链条、按相同的标准生产，从而达到相同的质量水平。 [来源：RB/T 157—2017，2.1] 4 经营管理制度 应建立员工管理制度，对日常考勤、岗位要求、绩效考核等做出明确规定。 应建立产品管理制度，对产品陈列、产品调货、产品退货、产品盘点等提出明确要求。 应建立现场管理制度，对日常清洁打扫、办公用品放置、广告标语更换等提出明确要求。 应建立设备管理制度，对设备检查、维护、购置等做出明确规定。 应建立财务管理制度，对财务处理做出明确规定。 应建立售后管理制度，对产品售后服务做出相关规定。 应建立消防安全管理责任制，销售门店主要负责人为第一责任人。 5 营业场所 门店的店面标识统一采用“日照市三同产品示范店”字样，做到标识整洁，汉字书写准确、清晰、 醒目。 应在门店内显著位置悬挂或张贴 “三同”宣传标识、营业执照、便民措施和投诉电话。 应根据产品销售需求合理规划布局，装饰环保，色彩搭配协调。 应保持环境整洁，空气清新，温湿度适宜。 应做到店内灯光明亮，照明应符合GB 50034 的相关要求。 安全疏散通道应保持畅通，并具有明显标志。 广告宣传和标语应符合相关法律规定。 6 产品及陈列 产品要求 1