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宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 2023 年关于乘务员的工作心得体会 3 篇 2023 年关于乘务员的工作心得体会 3 篇 1 这是一个与众不同的职业，但现实和我们的.梦想还是有一定的差距，空中 乘务员实习报告。现在的我作为一名有 4 年工作经验的空乘，有很多的业务知识 和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机 上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不 论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这 些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急 情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一 个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风 土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国 的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是 需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平 日里的工作 得心应手，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间 的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客， 热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真 正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的 印象。 我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些 不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可 能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松 散。等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱， 舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重 视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐 通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服 务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做 到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪 稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。 总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定 会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。 2023 年关于乘务员的工作心得体会 3 篇 2 的支援春运的列车乘务员工作圆满结束了。本次的列车工作自某月某日开 始，历经一个月，于某月下旬结束。 这一个月里面，我总共出了 3 大趟，6 小次车。从第一次车的工作生疏，手 忙脚乱，到第二次的慢慢熟悉，再到后来的渐渐上手。几次的犯错，虽然只是小 小的，却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简单，但是一旦做起 来，就绝不是看起来的那么简单，是要花费挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比 如说，打开边门站岗，整个流程是这样子：首先拿好抹布、脚踏板、顺序牌和安 全警示带，然后开门将所有的东西放好挂好，站岗，最后关门的时候要全部一样 不缺的回收。4 样东西，挂的位置都不一样，先做什么后做什么，还要保证一样 不丢，似乎简单，但是保证不出错，就要十二分的认真加上百分百的小心，对于 平时粗枝大叶的人是一个很大的考验。就像我，就先先后后犯了几次错误。 途中的清洁卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务态 度。有些乘客真的素质会很差，不过只要你态度好，心放宽一点，忍忍就过去了。