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单运滔医院运营心得体会 为助推医院高质量发展，帮助全院全员进一步掌握先进医院管理理念和内涵，提 升自身职业素养。XX医院特邀国际职业规划师、国际ACI注册培训师、医院运 营管理专家单运滔老师在门诊五楼学术报告厅开展医院管理知识专题讲座。 单运滔老师通过院内实地走访和领导访谈，根据收集到的医院实际情况和运行存 在问题，结合授课主题有针对性的进行培训。 培训会上，单运滔老师引用优秀医院先进管理经验案例，用诙谐幽默、丰富精彩 的语言，从医院人员的形象、礼仪，服务理念、患者需求解读、沟通技巧到医院 管理运营，通过情景模拟、现场体验、探讨式提问等形式，引导台下学员深入思 考、积极参与，让参会人员领悟到服务意识提升的重要性，服务管理的四大核心 技能。整场专题讲座掌声不断、笑声连连，让大家深受启发。 单运滔老师4个小时的培训课上，第一批培训学员230余人全程参与，兴致高 昂。单运滔老师从患者的角度出发，从“服务、沟通、阳光心态”三个方面介绍 礼仪服务，结合自己的工作、生活经验，分享历年来在礼仪培训中的心得体会, 向大家讲解礼仪原则，服务规范。 她借医学大家郎景和院士的一句话说“医生给病人开出的第一张处方应该是关 爱”，告诉我们要敬患者。同时，礼仪中你说什么占7%,怎么说占38%,肢体语 言却占55%,让大家要有人文关怀，并给与赞赏和鼓励，给予患者真诚的眼神交 流。同时，单运滔老师说，医院里任何人