系统运维管理计算机信息系统运营和维护管理规范.docx

信息效劳治理标准 计算机信息系统运营和维护治理标准 前言 信息效劳治理标准依据 ISO/IEC20230：2023“信息技术——效劳治理”标准, 及其它国家和行业相关法律、法规制订;本标准为信息效劳资费标准的引导性文件; 信息效劳治理标准分为 10 局部： 第一局部：总则 其次局部：计算机信息系统集成治理标准 第三局部：计算机信息系统运营和维护治理标准第四局部：软件效劳治理标准 第五局部：数据加工和处理治理标准第六局部：内容和增值效劳治理标准第七局部：数据库效劳治理标准 第八局部：电子商务效劳治理标准第九局部：信息化工程监理标准 第十局部：其它专业类效劳治理标准 名目 第三局部 计算机信息系统运营和维护治理标准 适用范围 本标准规定了供给计算机信息系统运营和维护效劳的各类组织实施计算机信 息系统运营和维护效劳治理的范围、目的、性质和原则; 本标准适用于计算机信息系统运营和维护效劳活动涉及的各类组织; 标准性引用文件 以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款;但凡注日期的引 用文件,其随后全部的修改单不包括订正的内容或均不适用于本标准 ,然而, 鼓舞依据本标准达成协议的各方争论是否可使用这些文件的最版本;但凡不注 日期的引用文件,其最版本适用于本标准; 信息效劳治理标准 第一局部：总则 定义和术语 信息效劳治理标准 第一局部：总则确立的以及以下定义和术语适用于本部 分; 效劳台 信息效劳单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、分解、监控运营维护中 的大事；受理投诉、意见、建议；与用户沟通,提出大事的处理和解决方案及意见反响等; 大事 计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等状况; 问题 影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等; 突发大事 突然发生的、未曾预防的、需要马上处理的紧急大事、灾难事故等; 要求 本局部遵循信息效劳治理标准 第一局部：总则的一般原则和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护效劳类型、效劳内容以及运营和维护治理等; 计算机信息系统运营和维护效劳的一般原则和要求,参照信息效劳治理标准 第一局部：总则执行; 在计算机信息系统运营和维护效劳中,应同时使用信息效劳治理标准 第一局部：总则和本局部; 在计算机信息系统运营和维护效劳中,应依据信息效劳治理标准 第一局部： 总则确立的原则和要求,制订效劳等级协议,划分效劳等级; 运营和维护效劳类型根底效劳 确保计算机信息系统安全稳定运营,必需供给的根底性的保障和维护工作; 性能优化效劳 计算机信息系统在运营过程中,各项应用硬件根底平台、系统平台、存储平台、 应用系统平台、安全平台等、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等效劳; 增值效劳 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资, 在原有根底上实施进一步的应用拓展业务; 6. 运营和维护效劳内容根底效劳内容 物理环境治理和维护 Ⅰ.机房治理和维护 为保证机房内全部设备的安全、稳定、无故障运行,监控机房的环境、监测并 定期检查电源、通风、接地等全部机房设施的工作状态,觉察并报告问题和提出变 更建议; a 电源治理：将电源有效安排到系统中不同的设备组件;应考虑电源设备参数对设备的影响,如过压、过流、浪涌、短路等; b 等电位治理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体,并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等; c 设备治理：计算机信息系统设备的日常运行和治理、牢靠性评价; d 环境治理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等; e 灾难预防：应考虑物理和自然灾难发生的可能性,制定应急预案; Ⅱ.其它治理和维护 a 布线系统治理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施,及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态,觉察并报告问题,提出维护建议,保证系统运行的高牢靠性和维护的高效率; b 监控系统治理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等,觉察并报告问题,准时变更、维护,保证监控系统的牢靠性; 网络根底设施治理和维护 为保证路由设备、网络交换设备等网络根底设施的安全性、牢靠性、可用性和可扩展性,保证网络构造的优化,定期评估网络根底平台的性能,制定故障维护预案,准时消退可能的故障隐患,制定应急预案,保证网络根底平台的高牢靠性、高 可用性; 数据存储设施 为保证数据存储设施,如效劳器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等,以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、牢靠性和可用性,保证存储数据的 安全,定期评估存储设施及软件平台的性能,确认数据存储的安全等级,制定故障应急预案,