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物业辖区工程报修工作制度 一、背景 为了规范物业辖区内工程报修工作流程，提供便捷高效的服务，本文档旨在制定物业辖区工程报修工作制度。 二、定义 1. 工程报修 指业主或者租户通过物业平台、电话、书面申请或口头报修等形式，对物业辖区内的建筑、装修、设备等事项提出维修或更改要求。 2. 工程报修服务 指物业公司向业主或租户提供的维修或更改工作服务，包括但不限于维修、更换、安装等。 3. 工程报修设备 指用于进行维修、更换或安装等工程服务的设备，包括但不限于电钻、开关、灯泡、水管、螺丝刀等。 三、工程报修服务流程 1. 报修申请 业主或租户应当在发现有需要维修或更改的情况下，通过物业平台或者电话进行报修申请。物业公司应当立即接收并记录。为保证服务质量，建议业主或租户能够提供详细的报修事项、需求和联系方式。 2. 工程报修评估 物业公司应当在接收报修申请后在24小时内评估报修内容，并决定是否需要派遣人员前往现场处理。如果报修内容需要进一步核实或调查，则物业公司应当及时与业主或租户联系，并在24小时内反馈审批结果。 3. 工程报修处理 如果物业公司决定派遣人员前往现场进行工程报修服务，应当在2小时内派出专业的工程报修人员前往现场，进行更换或维修等需要的处理。如果物业公司无法在2小时内派出专业的工程报修人员前往现场处理，则应当及时与业主或租户联系，反馈情况并说明原因，同时给出处理方案或时间节点。 4. 工程报修完工 在工程报修人员完成工作后，应当及时与业主或租户联系，通知工程报修完工。工程报修人员应当清理现场并在物业平台或者书面申请上进行确认，确认完工时间、方法、材料等信息符合实际情况。 四、注意事项 1. 工程报修费用 物业公司应当在处理物业辖区内的工程报修事项时，收取相应的费用。具体收费标准应当根据不同的维修内容、维修时间和维修材料等因素灵活进行。收费标准应当符合国家相关规定。 2. 工程报修设备 物业公司应当根据工程报修事项的具体情况，选择适当的工程报修设备。已经退役、或者不符合安全标准的设备不得在工程报修服务中使用。 3. 工程报修质量 物业公司的工程报修人员应当具备相应的专业知识和技能，在进行工程报修服务时应当妥善处理好现场，保证工程报修质量。并对工程报修的质量负责。 五、总结 本文档对物业辖区内的工程报修服务进行规范，并制定了详细的流程和注意事项。物业公司应当按照本文档的规定进行工作，保证工程报修服务的高效便捷和质量。