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(医院)行政总值班制度 一、制度概述 本制度适用于医院全体行政人员的轮班制度，旨在确保医院行政工作的顺畅进行，及时解决各类行政问题，以保障医院的正常运营。值班人员需在规定时间内到岗，全面熟悉本制度规定的各项内容，并有能力处理出现的各类事件。 二、值班人员的职责和要求 1.职责 在值班期间，全面负责医院行政工作中的各项事务； 配合院领导工作，及时协调解决突发事件； 接受来自医护人员、患者及家属的咨询、建议和投诉，并予以有效处理； 对医院工作场所进行巡检，维护工作场所的安全和秩序。 2.要求 具备较强的责任心、学习能力和沟通能力； 在严格执行工作任务的同时，能够熟练运用电子设备进行信息收集和报告，以及与相关部门/个人进行有效沟通； 具备良好的心理素质和自控力，对待患者和家属要保持耐心和细心，妥善解决各项工作事件。 三、值班制度的内容 1.值班人员的轮班制度及规定 本制度为轮班制度，每位行政人员每月至少轮班一次； 由院领导定期公布轮班表，并通知各行政部门； 值班人员需在规定时间内到岗，接班人员必须按时到岗交接工作。 2.值班期间的工作内容 对来自患者和家属的投诉、咨询和建议，值班人员应予以耐心回应，并及时向相关部门转告，督促整改； 处理突发事件，及时向院领导汇报，并采取有效措施处理； 工作场所的巡视与管理，督促值班区域工作人员配合，遵守医院管理规定； 对重要或紧急情况，必须及时报告注销值班人员，与相关部门及时联系，妥善处理。 3.值班管理 值班人员应当秉承诚信、敬业、友善的工作理念，严格遵守医院规章制度，维护医院形象和声誉； 值班人员的工作环境和设备要保持良好，规范工作流程和制度，确保值班工作的正常有序。 四、制度的实施与监管 医院领导需制定出相应的行政总值班考核制度，并按规定对值班人员进行考核和评价； 进行规范，制定一套科学、有效的制度管理办法； 在制定制度的过程中，集思广意，听取各方面的意见和建议，以确保制度切实可行，同时保持其稳定性和有效性。 五、总结 通过引入行政总值班制度，医院能够更好地管理各项工作事务，有效解决各类行政问题，提升了医院的行政管理水平和安全管理能力，为医院提供了更加可靠的安全保障，为患者及家属提供更加便捷和优质的服务，进一步保障医患关系的和谐。然而，制度的运作也需要全体行政人员的积极配合与执行，使得制度如期发挥作用，优化医疗体系的运作和服务效率，切实满足广大患者的需求和期望。