酒店送客礼仪工作制度.docxVIP

酒店送客礼仪工作制度 一、工作职责 酒店送客礼仪工作是酒店服务的一个重要组成部分，主要职责是为酒店住客提供贴心、周到的礼仪服务，让住客在酒店感受到宾至如归的体验。 具体职责如下： 每天上班前要对自己的仪表进行清洁，确保整洁干净、精神抖擞的形象； 了解所有住客的姓名和入住信息，主动迎接住客，并礼貌地问候； 携带住客行李，将住客引领至入住的客房，介绍客房设施和所在区域； 确认住客对客房设施和服务的满意度，解答住客的疑问，并及时提供解决方案； 为住客提供早餐等服务，推销酒店亮点产品和服务，并协助住客解决疑难问题； 安排行程，提供酒店周边的餐饮、购物、娱乐等信息，并协助住客预订景点门票和交通工具； 协助住客办理退房手续，送别住客，并解释住客退房产生的费用； 日常维护礼仪车辆、行李车等工作设备的清洁和维修，确保设施完好。 二、工作标准 服务包容性：在服务过程中，要做到精神抖擞、微笑服务，以客为尊； 服务项目专业性：将酒店服务的亮点产品及时推销给客人，热情为住客解答疑问； 行李搬运的专业性：搬运行李时，要做到技巧娴熟，力度适宜，保障行李安全； 服务语言的规范性：在服务过程中，要做到用语规范、语音清晰、礼仪得体，做好口语表达。 三、工作流程 酒店送客礼仪主管根据客房预订情况制定好当天接待住客的行程； 酒店送客礼仪人员要随时了解住客的需求，恰当的解答住客的问题； 酒店送客礼仪人员要与客房服务员和餐饮服务员紧密合作，提供高品质服务； 在结束工作后，酒店送客礼仪人员要及时向主管汇报当天服务的情况，做好总结。 四、工作考核 酒店送客礼仪工作的考核标准分为以下几个方面： 服务标准执行情况； 服务态度及表现； 提供服务质量； 团队合作意识。 酒店送客礼仪人员每月将会有一次考核。考核由主管及饭店管理层共同组成考核小组进行，根据工作绩效和客人评价，在保证质量的情况下进行考核评分。 五、工作培训 为了保证酒店送客礼仪人员质量和服务水平，每位员工需要进行以下培训： 基础礼仪知识和礼仪礼节的训练； 酒店服务知识和产品的介绍； 语言、沟通技巧和表达的培训； 创意服务、目的服务、精致服务、主动服务、恭敬服务、以人为本的服务理念。 六、总结 酒店送客礼仪工作是酒店服务工作的重要组成部分，是提高酒店服务质量的重要手段。制定好送客礼仪工作制度并正确执行，能够让住客的入住体验更好，为酒店赢得更多的口碑和客源。