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物业公司职员工考核制度 一、制定背景 任何一家公司都需要不断提高员工的工作效率，以达到公司的整体目标。物业公司也不例外，其职员的表现的好坏，直接关系到其服务质量，会影响到客户对物业公司的信心。 因此，制定一套科学、合理、公平的考核制度，以促进物业公司各部门之间协同配合，能够快速反应客户的需求，以及更好地满足客户的期望，从而提升公司整体服务水平。 二、考核内容 1.资格考核 定期举行资格考试，考核该职位员工是否掌握了职业技能，是否有必要的知识储备。未通过资格考试的员工，需要参与公司的培训课程，针对其所存在的不足之处进行提升。 2.工作质量考核 该考核重点关注员工在实际工作过程中的质量表现。因此，针对不同职位的员工，应分别制定相应的考核指标。例如，在物业管理部门，可以考核员工对物业设施的维修情况，物业整体环境是否整洁清爽等情况。 3.工作效率考核 该考核重点关注员工在单位时间内的工作完成情况。需要为每个部门制定具体的工作任务，以及规定时间限制。例如，物业保安部门可以设定固定的巡逻路线，规定巡逻耗时，考核员工完成巡逻任务的时间。 4.外部反馈考核 该考核是以外部客户对员工的服务质量评价为依据。应及时通过电话或短信等渠道，对员工服务质量进行投诉梳理，并且针对投诉情况，进行各类数据分析和整理，不断优化整个服务流程。同时，也可以通过社交媒体等途径，主动向客户索要反馈，从而了解员工在客户心中的评价。 三、考核方法 1.自我评定 公司可以要求员工自我针对上述考核项目进行评价分析，并在个人扶持计划中规划自己的职业生涯，并一一给出相应的改进方案。 2.主管的检查和祝福 主管应当定期检查员工各项工作表现，及时的做出专业性的指导和鼓励，同时，也要深刻挖掘发现员工的亮点，为员工提供更高的发展平台，让员工体会到被公司所重视的感觉。 3.团队考核与评分 公司可以根据不同岗位人员的工作内容，划分为不同的小组进行团队考核。并针对不同岗位员工分别制定具体的考核方案和评分标准。同时，在统计评分数据时，同时考虑各项考核指标的重要程度，使得结果更加科学公正。 4.360度多角度反馈考核 在360度评价考核中，评分员工的上级、下级、同事、客户、公司部门、服务内容等如所列举方面给出打分。理论上说，这种操作可以有效移除潜在公司文化中所隐藏的党结所造成的障碍，让员工在和谐稳定的企业文化中获得更多发展机会。 四、考核结果的使用 考核结果可以针对员工实际表现，设置相应的奖励和惩罚，以激励员工更好的展现其工作能力和技能水平，同时也可以引导员工养成良好的职业习惯。 五、总结 通过以上对物业公司职员工考核制度的详细介绍，希望可以帮助企业切实提高员工工作表现，提升整个服务质量，从而更好地满足客户的需求，提升公司的整体市场竞争力。