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谋事在人，成事在天！——《增广贤文》
有个别错的，基本全对。
形考一
1
题目
标记题目
（ ）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值
准则。
选择一项：
a. 企业发展战略
b. 企业文化
c. 企业远景
d. 企业目标
2
题目
标记题目 购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为
（ ）客户
选择一项：
a. 企业外部客户
b. 商业型客户
c. 消费者客户
d. 企业内部客户
3
题目
标记题目 下面哪些不是（ ）提高客户忠诚度的关键因素
选择一项：
a. 沟通渠道畅通、便利
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》
b. 折扣或其他奖励措施挽留客户
c. 高效、快捷地解决问题
d. 给老客户经特殊待遇
4
题目
标记题目 （ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法
与追求。
选择一项：
a. 个人价值观
b. 行为准则
c. 个人目标
d. 个人愿景
5
题目
标记题目 下列（ ）不是个人愿景的特点。
选择一项：
a. 详细的规划
b. 明确的假定
c. 具有鼓舞性
d. 与他人的关系
6
题目
标记题目 （ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未
来的理想。
选择一项：
a. 个人价值观
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
b. 行为准则
c. 个人愿景
d. 个人目标
7
题目
标记题目 企业战略规划的基本程序不包括（ ）。
选择一项：
a. 确定企业任务
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