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酒店效劳用语培训;⒈礼貌的根本要求;2、礼貌的本卷须知;“五声〞：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语〞：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字〞：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种效劳忌语：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。;3、敬语效劳;4、根本用语;礼貌效劳用语在对客人效劳时应注意以下几点：〔1〕 三人以上对话，要用互相都懂的语言；〔2〕 不得模仿他人的语言，声调和谈话；〔3〕 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；〔4〕 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人；〔5〕 不讲过分的玩笑；〔6〕 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；〔7〕 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；〔8〕 不讲有损酒店形象的语言。;④“请您稍侯〞或“请您稍等一下〞，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了〞，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起〞或“实在对不起，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦再见、您慢走、欢送下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。;效劳用语：欢送您来我们茶楼、欢送光临。 效劳用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。效劳用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢送您下次再来。;效劳用语抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。效劳用语道谢语：谢谢、非常感谢。效劳用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。效劳用语征询语：请问您有什么事？〔我能为您做什么吗？〕需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢〔需要，能够、、、、、、〕？请您、、、、好吗？;效劳用语根本礼貌用语10字：您好、请、谢???、对不起、再见。  效劳用语常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。;礼貌效劳用语在对客人效劳时应注意以下几点：〔1〕 三人以上对话，要用互相都懂的语言；〔2〕 不得模仿他人的语言，声调和谈话；〔3〕 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；〔4〕 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人；〔5〕 不讲过分的玩笑；〔6〕 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；〔7〕 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；〔8〕 不讲有损酒店形象的语言。;酒店效劳用语语言要讲究艺术与随机应变 酒店效劳用语效劳中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些为难的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。;效劳用语案例： 2月15号下午2：23有一位客人在〔胡先生〕广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨 ，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。 先生，请您把脚放下来，好吗？效劳员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着效劳员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？〞有片刻的沉默，效劳员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。〞说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。