电商困于退货率 .docVIP

电商困于退货率 近年来，电商行业的退货率越来越高了，而平台商家正饱受困扰，基于此，本文深度剖析了退货率高的原因以及这一现象给商家带来的不良影响，推荐给对电商行业感兴趣的你阅读。 “我2013年开始做淘宝，当时女装的行业平均退货率不到15%，很多做得好的店铺退货率在8%以下。但现在淘宝女装类目的平均退货率已经在40%-45%左右，直播带货的平均退货率更是在60%以上。” 淼淼是一位服装商家，从事多年服装生意的她深刻感受到电商退货率的逐年走高。她同时表示，这几年电商退货率上涨的趋势越来越明显，且幅度越来越大。 “退货”本是电商购物的一项消费者保障措施。消费者在电商购物时买到的衣服不合身、遇到产品质量问题，诸如此类的客观原因导致消费者退货本是正常现象。 但近些年，越来越多的外部因素正在推高电商行业的退货率。 平台商家作为消费者退货的直接责任人，正在经受高退货率的困扰。 正如上述服装商家所言：“因为质量、尺码等确切问题导致的退货，我们可以在自身产品上下功夫，提升质量、精确尺码以降低退货率。但现在大部分的七天无理由退货，是我们商家不能左右的。”譬如，因为消费者购物习惯的变化、物流门槛的降低，以及电商决策模式的迭代，都在加速这一现象。 于商家而言，外部因素导致的退货率上涨已经变得不可控。 一、线上“试衣间”的成熟 电商退换货越来越频繁的另一面，是电商基础设施的充分完善，这也是电商平台不断降低消