构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法 .docVIP

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法 数字化时代，CRM交付方法也需要与时俱进，在一些方面上有所转变。本文作者提出了全生命周期的CRM交付体系，主要以2个基本点为基础，通过3个支撑，完成3个转变，并对其中的3个支撑点进行了重点介绍，一起来看一下吧。 笔者从1999年加入Siebel Canada，那时主要做华尔街金融客户的CRM，到2002年回国后，一直给各个行业的大企业做CRM的咨询和交付，算上来也有20年了。笔者经历过2000年左右海外CRM市场的鼎盛，也经历过2010左右国内CRM市场的繁盛，直到最近5年CRM市场的寂寞。 笔者认为CRM市场之所以不再火爆，与客户对CRM的期望是分不开的。10年前是信息化时代，那时候关注的是软件，CRM是否成功是以系统上线为标准的；而现在是数字化时代，客户关注的是业务价值和体验，再以原来的方法去交付CRM是行不通的了。 目前，各个公司CRM交付方法与20年前笔者在Siebel工作时使用的交付方法大同小异。20年前，我们把CRM可以看成一个软件，上线后只要能共享数据和自动化流程就可以；但20年后数字化时代的今天，企业普遍把CRM当成在客户管理、市场推广、销售服务、渠道管理等各个领域的数字化转型、模式变革和流程创新，企业普遍要求业务价值的产出。 所以在数字化时代的今天，我们CRM交付方法也需要与时俱进。笔者建议，CRM项目的交