沟通的定义作用与渠道培训讲义.pptxVIP

第七章 沟通 本章重点： 沟通的定义与过程常见沟通方式及其特点有效沟通的主要障碍与克服方法教学方案本章方案4学时其中第一节 沟通概述：2学时第二节 沟通渠道：0.5学时第三节 沟通障碍与克服方法：1.5学时第一节 沟通概述 一、 沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络；是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。〔1〕沟通指的是人与人之间的活动；〔2〕沟通具有信息传递性和双向交流性的特点；〔3〕沟通的关键是意义被理解。 沟通 = 传递 + 理解。1、单向交流1、请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容〔该同学背向大家以防止目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达〕。3、请大家按他的描绘讲图画出来〔不能提问〕。6435121、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。2、双向交流1、再请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容〔仍然背向大家、不能用任何姿势或手势〕。3、请大家按他的描绘讲图画出来。4、可以提问，可以答复。6431521、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。讨论：1、我们在只能进行单向交流〔只能听〕时，是否会感到困惑？为什么？2、即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种