合素销售技巧顾客性格分析与应对.pptxVIP

M合素销售技巧 ——顾客性格分析与应对 课程提要1、销售前准备2、顾客四种性格分析3、区分顾客进店的目的4、情景案例分析5、模拟现场销售 N1、售前准备1 心态调整2 仪容仪表3 陈列4 商品知识 N2、顾客四种性格分析 N为什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了，用在另一个顾客身上却一败涂地？ 因为销售人员不懂得判断顾客性格，推销没有针对性。 N N示弱于支配型顾客?特点：红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。对策：1〕与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，防止观点的直接对立；2〕语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。 N『现场回放』一家药店，合素促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。????? 一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。〔注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客〕?????店员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？〔说话直接、果断，还略带强势的质问〕????? 顾客：我当水喝，可以吧？！〔语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。到此，销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人，所以应马上变逞强为示弱〕????? 店员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看美国合素褪黑素，它解决睡眠可以治本。〔销售人员