某国际大酒店黄金工作标准.pptVIP

宜昌国际大酒店饭店管理公司：李崇学 联系电话：-30804 第一页，共三十二页。 信 条 1.我们的服务宗旨：“令酒店成为宾客获得体 贴关怀和适合款待的地方”。 2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。甚至可以满足客人内心的需求和愿望 第二页，共三十二页。 第三页，共三十二页。 第四页，共三十二页。 员工承诺 员工是对客服务中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干，以达到个人和企业的互利双赢。 第五页，共三十二页。 优良服务的三个基本步骤 1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的姓名加尊称 2. 照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。如无打扰服务 3. 欢欣的道别诚挚的祝福。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人姓氏和尊称。 第六页，共三十二页。 第七页，共三十二页。 员工基本手则—— 黄金工作标准 1. “信条”是我们酒店的基本信仰；所有员工均须了解、谨守和实践该信条。 2. 我们的座右铭是：“我们以亲切友好和彬彬有礼的态度为宾客们忠诚服务”。作为专业服务人士，我们以相互尊