商务礼仪及员工行为规范.pptxVIP

商务礼仪及员工行为规范第1页/共46页第2页/共46页规范员工行为的原因和意义商务礼仪，严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。原因：万达集团的企业文化；万千百货的行业特征；团队职业化塑造的需要；职业人的基本要求； 意义：提升个人素质；维护企业形象；人际关系的润滑剂，方便交际应酬；企业竞争的附加值。第3页/共46页内容提要： 员工仪容仪表 语言规范 行为规范第4页/共46页一、员工仪容仪表第5页/共46页一、员工仪容仪表塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ；注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。一、员工仪容仪表—基本仪容第6页/共46页基本要求基本要求男士女士定期修剪，前不压眉、侧不盖耳、后不过领，最短不为零，禁板寸整洁无头屑，不染彩色和奇异发型留长发的女员工应将头发固定在耳后，佩戴统一头花，刘海不得过长，不能遮挡脸部 ；发夹、发圈应为黑色、褐色 。头发头发清洁、无分泌物，避免布满血丝 眼睛眼睛别让鼻毛探头探脑，不能有污垢，勿当众抠鼻子 鼻子鼻子长短：平视掌心，不应看到指甲男士忌讳:留小指长指甲口腔清洁无异味、无食品残留物嘴巴嘴巴不宜留长指甲清洁、定期修剪勿涂彩色指甲油指甲指甲化淡妆-每日一理，刮干净，不蓄须。胡子胡子检查是否有损坏、污染或歪斜饰品配件饰品配件一、员工仪容仪表—男士着装第7页/共46页特殊：制式工装套装，合体、熨烫挺括，不能出现斑点、污渍，无少扣、开线、撕破和拉链破损等情况 西服白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张衬衫领带正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净皮鞋与西装颜色搭配腰带袜子坐姿不露袜口，黑、深兰、灰色，无破损抽丝只限于手表、结婚戒指（关于宗教饰品）饰品一、员工仪容仪表—男士西装的穿着第8页/共46页西装基本要求：毛料，套装合身熨烫平整，保持干净1注意事项：拆除衣袖上的商标要不卷不挽口袋尽量不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，不能穿长袖毛衫42花色：黑色、深兰色、深灰色、灰色可以有不明显的条纹，不应有其它装饰和花色男士西装3款式：单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正式场合要系双排扣（不推荐，一般适合体型偏胖人士），所有扣子都系上。5关于商务休闲装：概念；质地、款式、色调、搭配非正式交际场合，旅途，休闲活动第9页/共46页一、员工仪容仪表男士—领带的选用斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会禁忌及注意事项勿打明黄、明蓝颜色的领带隆重正规场合，不能穿半袖衫打领带不能穿夹克配领带领带夹、领口夹第10页/共46页一、员工仪容仪表—男士服装的搭配及禁忌123三一原则三色原则不“斑马配”其他注意事项：1.领带与领口、袖口：内衣外露，松松垮垮，领带过长过短，颈后领带外露；内衣颜色过深、有字迹或图案；2.搭配不合理：色调夸张、不配套或者缺乏对比，休闲与商务混搭；3.皮鞋腰带：忌讳头重脚轻，系带式较为庄重，正式场合不得穿凉鞋； 不得使用运动、休闲或军用腰带；忌讳腰间挂、缠物品；4.袜子：忌讳白色袜子，花色忌鲜艳、夸张。5.饰品、气味：婚戒、手表和钢笔，佩戴非运动腕表；注意体味，使用须后水。第11页/共46页一、员工仪容仪表—女士着装特殊：制式工装黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净套装颜色、花色与外衣协调衬衫制式皮鞋，黑色，不能穿过高的高跟鞋，走路声音不要太大皮鞋肉色或颜色更深些的丝袜，长腿袜，不能残破抽丝，不能三节腿丝袜饰品不超过3件，最好配套，一般不用珠宝；营业员工作时间内不得佩戴除婚戒、手表和大小不超过耳垂的耳钉、耳环以外的其他饰物，包括异形戒指和项链、别花、手镯和手链、耳环和耳坠、纪念章、挂链手机等。第12页/共46页一、员工仪容仪表—女士化妆工作场合化淡妆，要自然，避免过重的眼影、不贴假睫毛时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红力戒自己的化妆出现残缺一、员工仪容仪表—女士服装的搭配及禁忌第13页/共46页123三色原则三一原则忌花哨、性感其他注意事项：1.领、袖和内衣：领口不得过低，不穿无袖上衣、鲜艳或可明显看到的内衣；2.搭配不合理：颜色对比过分强烈，裙装长短不适宜；（颜色弥补身材）3.皮鞋、手表、包：忌讳头重脚轻，不得穿露跟和露趾的凉鞋，不得穿拖鞋；勿佩戴非运动或休闲手表；包的颜色与衣装协调，大小适中，忌花色夸张；4.袜子：连裤袜，忌讳白色、网眼、花纹、半截或吊带袜。5.饰品：忌过多、大尺寸、耀眼、珠光宝气；也不要一件都没有，至少戴手表,饰品佩戴不超过3件。6.香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒