六西格玛黑带考试知识.pptVIP

网络图举例 六西格玛项目管理与策划工具-新七种工具 每添一个活动时都应先回答下列问题 该活动开始前必须完成哪些活动 哪些活动是该活动的直接后继活动 哪些活动必须和该活动同时发生 步骤： 任务分解（WBS） 确定每个任务的时间 弄清活动的先后顺序 描绘网络图 计算事件和活动的延迟时间 寻找关键路径 * 第六十二页，共九十九页。 六西格玛项目总结包含的内容 六西格玛项目总结报告编写 一般包含内容： 前言 界定 测量 分析 改进 控制 经验教训、遗留问题和下一步找算等 项目总结报告的审核 项目移交 * 第六十三页，共九十九页。 六西格玛项目成果评审的方面 项目评审一般包含的内容 项目选择的合理性 应用六西格玛理念方法和统计技能 项目收益 项目范围和推广应用前景 发布人的思辨、表达、沟通、组织协调、回答问题等软性技能表现 * 第六十四页，共九十九页。 第四章：界定 * 第六十五页，共九十九页。 定义项目 步骤 确定关键质量特性CTQ 确定要求规范（Spec) 建立测量指标 工具 CTQ树图 柏拉图 定义项目 确定项目指标 界定项目范围 编制和完善项目立项表 * 第六十六页，共九十九页。 CTQ树图 一个CTQ树图的展开过程将从一般的顾客要求开始，逐层展开至具体的过程输出要求，或者说从难以测量的特性逐步展开至容易测量的特性。 构建CTQ树图的步骤如下： 识别顾客； 识别顾客需求； 识别第一层顾客要求； 逐层细化到适当的层次； 确认这些要求，以确保CTQ树图反映顾客要求。 * 第六十七页，共九十九页。 CTQ树图举例 例某快餐店的顾客是那些希望方便快捷地解决吃饭问题的消费者。采用CTQ树图得出的可测量与具体的关键CTQ 订餐服务 交付速度 价格 食物质量 食品安全 营养成份 口味 结算时间 上餐时间 订餐时间 成　本 第六十八页，共九十九页。 确定项目CTQ 排列图法 排列图的目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响，以便找出最需要优先关注的问题 例：某顾客服务过程输出缺陷的加权排列图计算表，求应优先解决那个问题： 缺陷类型 权重 发生频数 (2005年1-10月） 加权频数 累积加权缺陷数 比例（%） 累积比例（%） Ａ：顾客等待时间长 Ｂ：迟于规定时间回复 Ｃ：回复不准确 Ｄ：遗漏顾客信息 Ｅ：账单错误 Ｆ：收费错误 Ｇ：其它 5 5 10 10 8 8 2 51 25 13 7 2 1 1 255 125 130 70 16 8 2 255 380 510 580 596 604 606 42.1 20.6 21.5 11.6 2.64 1.32 0.33 42.1 62.7 84.2 95.8 98.4 99.7 100 合计 100 255 * 第六十九页，共九十九页。 确定项目CTQ 拐点，为项目焦点 优先解决项 当观察排列图时，需要确定是否“关键的少数”引起了问题的绝大部分，如果没有发现帕雷托效应，则需要寻找或采用其分析模式。 * 第七十页，共九十九页。 要求规范与项目衡量指标 要求规范是反应满足顾客要求的一个基本规格线 项目衡量指标是衡量CTQ表现的量化指标。 通过项目衡量指标，我们能够了解过程当前的表现和目标的差距。 项目衡量指标用以衡量项目的成功。 CTQ 入住时间 （开始登记到拿到钥匙的时间） VOC 入住酒店时办理手续太麻烦，需要等待很长时间 机柜PCB安装困难 PCB长度 要求规范 入住时间≤4分钟 50.00±0.05mm 项目衡量指标 入住时间4分钟 的百分比 PPM * 第七十一页，共九十九页。 常用衡量指标 常用衡量指标包含DPU、DPO、DPMO、FTY、RTY、、CP、CPK等等。但我们希望均能六西格玛水平来作为衡量指标。 * 第七十二页，共九十九页。 SIPOC图 确定项目范围一般使SIPOC图 SIOPC图的作用 对过程有宏观的认识 确定关键输入变量与输出变量 识别项目涉及的主要业务流程和相关职能 确定项目范围，识别项目相关方并组织项目团队 例：SIPOC图如下： 提供者 输入 要求 过程 输出 要求 客户 卷包车间 生技科 设备 操作程序 运行良好 符合操作规范 烟丝 符合工艺规范 卷接车间 卷包车间 卷包车间 生技科 物资供应部 设备 操作工 操作程序 辅料 运行良好 符合岗位要求 符合操作规范 符合工艺要求 烟条 符合工艺规范 卷接车间 卷包车间 卷包车间 生技科 设备 操作工 操作程序 运行良好 符合岗位要求 符合操作规范 烟支 符合工艺规范 卷接车间 卷包车间 生技科 检测设备 检测标准 运行良好 符合检测规范 空头率 越低越好 卷接车间 卷制 搓接 检测 风送 备注：SIPOC图形的“P”中，步骤数量一般不超过7～8个 * 第七十三页，