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PDCA质量改进方法的应用咸宁市第一人民医院 马洁 PDCA介绍 PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本,在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为戴明环。 PDCA的五大基础理念：是解决why do、what do、who do、how do、when do的问题。（一）组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期 望。—“世界上最大的空间，就是改进的空间！”（二）真正的品质管理必须从领导层做起。（三）尊重员工,相信他们具有主观能动性并充满创新思想。（四）数据指导决策,决策必须建立在科学的路径上。（五）组织必须以“顾客至上”为理念,采取团队的形式运作。 质量管理工具传统七工具：鱼骨图、检查表、排列图、散点图、趋势图、控制图、分层法新的七工具：关联图、矩阵图、亲和图、树图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、箭头图质量管理常用工具与方法：质量管理流程图检查表甘特图排列图散点图趋势图鱼骨图头脑风暴法控制图 FOCUS－PDCA模式进行持续质量改进医疗质量改进是医院质量管理的重要组成部分，FOCUS----PDCA模式将聚焦问题和改进问题两个阶段相结合。F-发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程和规范U-出现问题的根本原因分析S-选择可改进的流程 F---发现问题：一个组织在运行过程中必然会产生各种各样的问题，医