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本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置及电子设备，该方法包括：在坐席与用户通话过程中，响应于工单生成指令，获取坐席与用户的对话文本；对对话文本进行工单分类处理，得到候选工单标签；确定候选工单标签是否属于待加工标签；若确定候选工单标签属于待加工标签，则获取用户的历史行为数据，并根据历史行为数据对候选工单标签进行加工；若对候选工单标签进行加工的结果为得到加工标签，则将加工标签添加到工单标签集，工单标签集用于存储多个与对话文本相关的标签，以在检测到生成工单信息的指令时，根据工单标签集中的至少一个标签
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116304045 A
(43)申请公布日 2023.06.23
(21)申请号 202310269754.6
(22)申请日 2023.03.20
(71)申请人 马上消费金融股份有限公司
地址
知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来， 知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作， 经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。
版权声明书
用户编号：8063122115000010
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