企业的卓越管理iso9000获证后提高管理有效性的途径六西格玛管理.ppt

顾客看到的通用电气的贡献 通用电气看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC 第三十页，共七十六页。 谁在推行 6 SIGMA管理 1987 1988~1995 1997 1999~2002 Allied Signal ? And more on the way 第三十一页，共七十六页。 背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛管理 第三十二页，共七十六页。 2.六西格玛基本概念 2.1 质量的含义 品質 人:顾客 众 人:员工 人:供方 斤斤计较 斤---顾客 斤---企业 貝---经济 第三十三页，共七十六页。 质 量 产品特性 避免缺陷 顾客想要的 6σ水平 第三十四页，共七十六页。 6SIGMA质量 产品特性满足顾客要求 无缺陷使企业成本最低 2.2 六西格玛质量 第三十五页，共七十六页。 6SIGMA质量水平意味着什么 “σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。 6SIGMA质量意味着差错率为百万分之3.4（即3.4ppm）。 2.2 六西格玛质量 第三十六页，共七十六页。 从统计意义上讲,一个过程具有6σ能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。 因此，作为一种衡量标准，σ的倍数越大，质量就越好。 2.2 六西格玛质量 第三十七页，共七十六页。 2. 6SIGMA质量 2.3 DPU和DPMO 如果要使用DPU和DPMO等指标，首先需要了解一些简单的概念：???????? 单元（ Unit）: 过程加工过的对象，或传递给顾客的产品及服务。 缺陷（差错 Defect）: 产品（服务）没有满足顾客的需求或规格标准。 缺陷对象（Defect ) : 包含缺陷的单元。 缺陷机会 : 出现缺陷和差错的可能次数。 第三十八页，共七十六页。 2. 6SIGMA质量 在确定缺陷机会数时可以分三步： ① 列出可能的缺陷类型的清单 ② 判定哪一种缺陷是顾客特别关心的真实发生的缺陷 ③ 用其他标准来复核产生缺陷机会的数目 第三十九页，共七十六页。 2. 6SIGMA质量 单元产品缺陷率（DPU Defects Per Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。 公式：DPU= 例 制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则：单元：电路板；单元产品数：100块， 缺陷数：5块 DPU=0.05 第四十页，共七十六页。 2. 6SIGMA质量 机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。 公式：DPO= 假定这100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机 会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。 第四十一页，共七十六页。 2. 6SIGMA质量 百万机会缺陷数（DPMO， Defects Per Million Opportunity）， DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO×106。 本例中，0.0021的DPO即为