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. 电话销售话术 一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤： 电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好， 是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技企业的顾问xx，今天想借这个时机和您互换一下您对网站运维的见解，可否打扰您5分钟做个电话接见？”发言语气应热情而落落大方，这样才能获得对方有礼貌的正面回答。 电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。 如：“我最近有时机为您的挚友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年青有为、事业有成，而且对人也特别热情。我们企业最近正在做一份市场检盘问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。 电话行销不能急于推销，应以认识对方状况为主，你要“介绍”产品，会面是最正确途径。只有与客户当面谈，才能充分认识对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地址，不然对方很难做出决定。如：仍是会面谈！ 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常有有以下几种拒绝的电话销售话术： （１）“不行，那时我会不在。” 电话销售话术应付：不好心思，或许我选了一个不适合的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜见您，请问您（明天）有空，仍是（后天）有空？ （２）“我对网络没有兴趣。” 电话销售话术应付：因为您对网络的意义不认识，所以您不感兴趣，请您给我一个时机来让您产生兴趣，这也是要拜见您的原因，您（明天）仍是（后天）在单位。 （３）“我很忙，没有时间。” 电话销售话术应付：我知道您公事忙碌，所以我预先打电话来征询您的建议，免得冒然拜见，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 电话销售话术应付：那也行，可是呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一同研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 （５）“我门企业规模小，现在还不想做网站。” 电话销售话术应付：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是同样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多认识一点网站建设知识也不错啊。 （６）“我有个朋友也在网站建设企业。” 电话销售话术应付：您的朋友在网站建设企业，那您一定对网站建设有所认识了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不能够 ;. . 您出最好的网站建方案，我一个时机行？如果您不意，能够大大方方地拒我，而不必碍于情面。您（明天）有，是（后天）有？ 售一： ——××小姐您好!是××企业? (是的) ——因我要寄一份特别重要的料理，企业地址是?，小姐， 你的声音真好听，你平一定特别喜唱歌吧! 售二： ——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停，等回答) ——因我要用政的方式寄送料，理的全名怎么写?— —特别感您的配合。 售三： ——特别感您的配合，理在在? (如果在) ——帮我接理。 (正在开会或没空) ——不起，因是特别重要的事情，所以我必直接和理， XX小姐配合! 售四： (秘阻) ——××小姐，××的会大体需要多久束? (不知道) ;. . ——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个 小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。 电话销售话术五： （过一段时间再安排） ——×总，您是指下一个礼拜仍是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一仍是 周二呢? 电话销售话术六： (我没兴趣) ——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或许不知晓有什么利处的事情， 你自然不立刻产生兴趣，有顾忌有问题是十分合理的，正因如此让我为您讲解一 下吧，您看安排在周一仍是周二对您来说比较方便呢? 电话销售技巧一：拒绝害怕 对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的 拒绝。对他们来说，这会是一种打击。可是我们要知道，工作开始的被拒绝是很 正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要 不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有时机拒绝 你。你要达到一种让客户感觉他需要这个产品的目的。 电话销售技巧二：夯实知识 电话销售工作的重点就是向客户介绍产品，自然产品的有关信息是特别重要 的。如果连你自己都不认识这个产品，又怎么能让客户相信你并购置这项产品呢? 所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的重点。为了防止让客户一问三不知的 场面，你要不断地夯实产品知识。 ;. . 电话销售技巧三：互相尊重 电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德