旅行社产品设计与开发.pptxVIP

旅行社产品设计与开发第1页/共52页第2页/共52页1、旅行社产品的概念和特征2、旅行社产品形态目录3、影响旅行社产品开发的因素4、旅行社产品设计与开发的原则5、旅行社产品设计过程第3页/共52页一、旅行社产品的概念和特征（一） 旅行社产品的概念（二） 旅行社产品特征第4页/共52页一、旅行社产品的概念和特征（一） 旅行社产品的概念1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、超级市场里一个个的有形实体，认为这就是产品。那么，何为旅游产品呢？ （1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录第5页/共52页引例：1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。第6页/共52页引例：2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录 2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚”活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。　“硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000余人。　温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。第7页/共52页第8页/共52页第9页/共52页一、旅行社产品的概念和特征（一） 旅行社产品的概念 前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？ 旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分。 但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品或旅游产品组合。第10页/共52页一、旅行社产品的概念和特征（一） 旅行社产品的概念 如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概念，应该从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。第11页/共52页旅游产品要素构成图第12页/共52页一、旅行社产品的概念和特征（二） 旅行社产品特征第13页/共52页第14页/共52页资料链接第15页/共52页二、旅行社产品形态（一） 旅行动机分类法（二） 产品内容分类法（三） 产品档次分类法第16页/共52页二、旅行社产品形态（一） 旅行动机分类法1、休闲旅游类：观光、度假2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖励3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗教4、专项旅游类：专业、探险第17页/共52页第18页/共52页第19页/共52页二、旅行社产品形态（二） 产品内容分类法1、包价旅游产品 团体包价旅游 ： 主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、 翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性形式：团体包价旅游、散客包价旅游第20页/共52页二、旅行社产品形态（二） 产品内容分类法半包价旅游： 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。小包价旅游（可选择性旅游）：