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设备售后服务承诺及培训方案 售后服务承诺 乙方提供的设备和零配件，在验收之日起享有质保期，期间若出现质量问题，乙方将免费更换或维修。质保期过后，设备维修按成本费计算，更换的产品必须是新的，并享有新的质保期。 凡是由产品质量问题引起的故障，乙方将在24小时内响应，并在同期内解决故障。若在24小时内无法解决，乙方将提供备用产品以保证小区正常使用。 乙方将向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，确保他们能正确使用和维护本合同的设施和设备。 工程验收合格之日起，工程保修期为一年，并享有终身维修。在运行期间，乙方负责定期检查和免费维修。如乙方拒绝维修，则甲方有权委托他人维修，费用由乙方承担。两年保修期后，乙方将收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人员，对业主人员进行培训，使其全面掌握系统的操作、维护和扩展技术。培训服务包括以下方面： 现场培训： 我方将对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，培训以中文进行。我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。培训包括正常操作程序和紧急情况的处理，以及中文操作和维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划： 我方将根据合同清单提供产品说明书和系统使用说明书，并对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1)培训目的： 对业主的人员分为运行维护人员和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2)培训课程： 培训课程包括理论课和实践课，我方将制定具体的培训课程表，包括不同子系统的培训内容和培训时间。