国内外CRM产品及其案例.pptxVIP

国内外CRM产品及其案例第1页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 不同行业中的不同企业，不论规模大小，都越来越重视CRM的应用。而正确选择CRM系统是企业实施CRM的基础和关键 明确企业实施CRM的目标多渠道了解各家CRM厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商分析实现企业目标的方法途径 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第2页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 选择时应注意考虑的问题 选择CRM产品须考虑的问题 选择CRM厂商须考虑的问题CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第3页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国外产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第4页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第5页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第6页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 国内产品CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第7页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第8页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第9页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 运营型、分析型和协作型获得更稳定的发展速度和更大的发展规模技术领先、产品差异化CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第10页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 电信业1）要站在企业的战略高度来统筹规划；2）不可过度依赖技术，而忽略了管理的重要性；3）与客户进行高效的沟通，并及时传达和解决客户需求。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第11页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 IT业IT企业最为关心的销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题无一不与客户相关联，如何更好地管理客户，成为IT企业所面临的主要问题，因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第12页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 物流业1）沟通：从客户的角度出发。2）了解：将“以客户需求为中心”落实到实际行动中。3）应用：提供实用的系统。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第13页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 制造业1）以终端客户的需求为核心；2）综合考虑企业实力选择CRM系统；3）注重信息化水平的提升和人才的培养。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第14页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 金融业1）CRM是否会成为企业文化的一部分；2）CRM是否得到员工的关注和配合；3）CRM系统的开发及其方案的选择；4）CRM系统的数据如何得到；5）CRM系统的实施是否得到预期的回报。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第15页/共22页 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 失败案例1）缺乏对业务流程的评估；2）缺乏高层领导的支持；3）没有把重点放在基层；4）没有明确投资回报目标。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择